Postbank: critiche alla prevista chiusura delle filiali e problemi con l'online banking

Postbank: critiche alla prevista chiusura delle filiali e problemi con l'online banking

Secondo un rapporto di www.express.de, Ramona Pop, direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, ha criticato la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. Per lei la prevista chiusura di oltre la metà delle filiali è una “vera presa in giro” per i clienti.

Deutsche Bank, di cui fa parte Postbank, prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank nei prossimi due anni. Questa mossa arriva nel contesto di enormi e continui problemi con l'online banking di Postbank che si sono verificati negli ultimi mesi. In alcuni casi, i clienti non potevano accedere ai propri conti ed era difficile raggiungere il servizio clienti.

Dall'inizio dell'anno i centri di consulenza dei consumatori hanno ricevuto circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, un numero quasi tre volte superiore a quello dell'intero anno precedente. Solo nel terzo trimestre sono stati presentati oltre 1.100 reclami contro le due banche.

Si prevede che la prevista chiusura dei negozi avrà un impatto significativo sul mercato e sui consumatori. La chiusura delle filiali significa meno servizio clienti personalizzato e consulenza in loco, il che può essere particolarmente problematico per le persone anziane o i clienti meno esperti di tecnologia. Inoltre, la cattiva reputazione della banca potrebbe essere ulteriormente aggravata dai problemi informatici, che potrebbero portare alla perdita di fiducia e all'abbandono dei clienti.

Deutsche Bank dovrebbe quindi risolvere rapidamente i problemi presso Postbank e risarcire i clienti interessati per ripristinare la fiducia nella banca ed evitare effetti negativi a lungo termine sul mercato.