Postbank: planuojamų filialų uždarymo ir internetinės bankininkystės problemų kritika

Postbank: planuojamų filialų uždarymo ir internetinės bankininkystės problemų kritika

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.express.de, Ramona Pop, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė, kritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. Planuojamą daugiau nei pusės filialų uždarymą ji vertina kaip „tikrą pasityčiojimą“ iš klientų.

„Deutsche Bank“, kuriam priklauso „Postbank“, per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ skyrių. Šis žingsnis įvyko dėl didžiulių ir nuolatinių problemų, susijusių su „Postbank“ internetine bankininkyste, kurios kilo pastaraisiais mėnesiais. Kai kuriais atvejais klientai negalėjo pasiekti savo paskyrų, o klientų aptarnavimo tarnyba buvo sunkiai pasiekiama.

Nuo metų pradžios vartotojų konsultavimo centrai gavo apie 1700 pašto ir DSL banko klientų skundų, beveik tris kartus daugiau nei per visus praėjusius metus. Vien per trečiąjį ketvirtį dėl dviejų bankų buvo gauta daugiau nei 1100 skundų.

Numatoma, kad planuojamas parduotuvės uždarymas turės didelės įtakos rinkai ir vartotojams. Filialų uždarymas reiškia mažiau asmeninį klientų aptarnavimą ir konsultavimą vietoje, o tai gali būti ypač problematiška vyresnio amžiaus žmonėms arba mažiau techniką išmanantiems klientams. Be to, prasta banko reputacija gali dar labiau pablogėti dėl IT problemų, o tai gali lemti pasitikėjimo praradimą ir klientų atsitraukimą.

Todėl „Deutsche Bank“ turėtų greitai išspręsti „Postbank“ problemas ir kompensuoti nukentėjusiems klientams, kad atkurtų pasitikėjimą banku ir išvengtų ilgalaikio neigiamo poveikio rinkai.