Pastbanka: kritika par plānoto filiāļu slēgšanu un problēmām ar internetbanku

Pastbanka: kritika par plānoto filiāļu slēgšanu un problēmām ar internetbanku

Saskaņā ar ziņojumu www.express.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa kritizēja Postbank plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus. Plānoto vairāk nekā pusi filiāļu slēgšanu viņa uzskata par “tīru ņirgāšanos” pret klientiem.

Deutsche Bank, kurai pieder Postbank, tuvāko divu gadu laikā plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Šis solis ir saistīts ar masveida un pastāvīgām problēmām ar Postbank tiešsaistes banku, kas radušās pēdējos mēnešos. Dažos gadījumos klienti nevarēja piekļūt saviem kontiem, un klientu apkalpošanas dienestu bija grūti sasniegt.

Kopš gada sākuma patērētāju konsultāciju centri saņēmuši ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu. Tikai trešajā ceturksnī par abām bankām tika saņemtas vairāk nekā 1100 sūdzības.

Paredzams, ka plānotā veikala slēgšana būtiski ietekmēs tirgu un patērētājus. Filiāļu slēgšana nozīmē mazāk personisku klientu apkalpošanu un konsultācijas uz vietas, kas var būt īpaši problemātiski gados vecākiem cilvēkiem vai klientiem, kuri ir mazāk lietpratīgi. Turklāt IT problēmu dēļ bankas sliktā reputācija varētu vēl vairāk pasliktināties, kas var novest pie uzticības zaudēšanas un klientu atrautības.

Tādēļ Deutsche Bank ātri jāatrisina Postbank problēmas un jākompensē ietekmētajiem klientiem, lai atjaunotu uzticību bankai un izvairītos no ilgtermiņa negatīvas ietekmes uz tirgu.