Postbank: Kritiek op de geplande vestigingssluitingen en problemen met internetbankieren

Postbank: Kritiek op de geplande vestigingssluitingen en problemen met internetbankieren

Volgens een rapport van www.express.de Ramona Pop, hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, bekritiseerde de geplande grootschalige inkrimping van filialen bij de Postbank. Ze beschouwt de geplande sluiting van ruim de helft van de filialen als “pure aanfluiting” voor klanten.

Deutsche Bank, waartoe Postbank behoort, is van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen te sluiten. Deze stap komt te midden van enorme en aanhoudende problemen met het online bankieren van Postbank die zich de afgelopen maanden hebben voorgedaan. In sommige gevallen hadden klanten geen toegang tot hun accounts en was de klantenservice moeilijk te bereiken.

Sinds het begin van het jaar hebben de consumentenadviescentra circa 1.700 klachten ontvangen van klanten van Postbank en DSL Bank, bijna drie keer zoveel klachten als het gehele jaar daarvoor. Alleen al in het derde kwartaal waren er ruim 1.100 klachten over de twee banken.

De geplande winkelsluiting zal naar verwachting aanzienlijke gevolgen hebben voor de markt en de consument. Het sluiten van vestigingen betekent minder persoonlijke klantenservice en advies ter plaatse, wat vooral problematisch kan zijn voor ouderen of minder technisch onderlegde klanten. Bovendien zou de slechte reputatie van de bank verder kunnen worden verergerd als gevolg van de IT-problemen, wat zou kunnen leiden tot verlies van vertrouwen en klantenverloop.

Deutsche Bank moet daarom de problemen bij Postbank snel oplossen en de getroffen klanten compenseren om het vertrouwen in de bank te herstellen en negatieve effecten op de markt op lange termijn te voorkomen.