Postbank: Kritikk mot planlagte filialnedleggelser og problemer med nettbank

Postbank: Kritikk mot planlagte filialnedleggelser og problemer med nettbank

I følge en rapport fra www.express.de Ramona Pop, leder av Federal Association of Consumer Advice Centers, kritiserte de planlagte store filialreduksjonene i Postbank. Hun ser på den planlagte nedleggelsen av mer enn halvparten av filialene som en «ren hån» for kundene.

Deutsche Bank, som Postbank tilhører, planlegger å stenge opptil 250 av de nåværende 550 Postbank-filialene i løpet av de neste to årene. Dette trekket kommer midt i massive og pågående problemer med Postbanks nettbank som har oppstått de siste månedene. I noen tilfeller kunne ikke kundene få tilgang til kontoene sine og kundeservice var vanskelig å nå.

Siden starten av året har forbrukerrådgivningen mottatt rundt 1700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, nesten tre ganger så mange klager som hele året før. Bare i tredje kvartal var det over 1.100 klager på de to bankene.

Den planlagte butikknedleggelsen forventes å få betydelige konsekvenser for markedet og forbrukerne. Å stenge filialer betyr mindre personlig kundeservice og råd på stedet, noe som kan være spesielt problematisk for eldre mennesker eller mindre teknologikyndige kunder. I tillegg vil bankens dårlige rykte kunne bli ytterligere forverret som følge av IT-problemene, noe som kan føre til tap av tillit og kundeavgang.

Deutsche Bank bør derfor raskt løse problemene i Postbank og kompensere de berørte kundene for å gjenopprette tilliten til banken og unngå langsiktige negative effekter på markedet.