Postbank: Krytyka planowanych zamknięć oddziałów i problemów z bankowością internetową

Postbank: Krytyka planowanych zamknięć oddziałów i problemów z bankowością internetową

Według raportu autorstwa www.express.de Ramona Pop, szefowa Federalnego Stowarzyszenia Centrów Doradztwa Konsumenckiego, skrytykowała planowane redukcje oddziałów Postbanku na dużą skalę. Planowane zamknięcie ponad połowy oddziałów postrzega jako „czystą kpinę” z klientów.

Deutsche Bank, do którego należy Postbank, planuje w ciągu najbliższych dwóch lat zamknąć aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Posunięcie to wynika z ogromnych i ciągłych problemów z bankowością internetową Postbanku, które miały miejsce w ostatnich miesiącach. W niektórych przypadkach klienci nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont, a kontakt z obsługą klienta był utrudniony.

Od początku roku do punktów porad konsumenckich wpłynęło około 1700 reklamacji od klientów Postbanku i DSL Banku, czyli prawie trzykrotnie więcej reklamacji niż w całym roku ubiegłym. Tylko w trzecim kwartale na oba banki wpłynęło ponad 1100 skarg.

Oczekuje się, że planowane zamknięcie sklepów będzie miało znaczący wpływ na rynek i konsumentów. Zamknięcie oddziałów oznacza mniej osobistą obsługę klienta i doradztwo na miejscu, co może być szczególnie problematyczne dla osób starszych lub klientów mniej obeznanych z technologią. Ponadto zła reputacja banku może się jeszcze bardziej pogorszyć w wyniku problemów informatycznych, co może prowadzić do utraty zaufania i odejścia klientów.

Deutsche Bank powinien zatem szybko rozwiązać problemy w Postbanku i zrekompensować poszkodowanym klientom, aby przywrócić zaufanie do banku i uniknąć długoterminowych negatywnych skutków na rynku.