Postbank: Críticas ao fechamento planejado de agências e problemas com serviços bancários on-line

Postbank: Críticas ao fechamento planejado de agências e problemas com serviços bancários on-line

De acordo com um relatório de www.express.de, Ramona Pop, chefe da Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor, criticou as planejadas reduções de agências em grande escala no Postbank. Ela vê o fechamento planejado de mais da metade das agências como uma “pura zombaria” para os clientes.

O Deutsche Bank, ao qual pertence o Postbank, planeia encerrar até 250 das atuais 550 agências do Postbank nos próximos dois anos. Esta mudança ocorre em meio a problemas enormes e contínuos com o banco online do Postbank que ocorreram nos últimos meses. Em alguns casos, os clientes não conseguiam aceder às suas contas e era difícil contactar o serviço de apoio ao cliente.

Desde o início do ano, os centros de aconselhamento ao consumidor receberam cerca de 1.700 reclamações de clientes do Postbank e do DSL Bank, quase três vezes mais reclamações do que em todo o ano anterior. Só no terceiro trimestre houve mais de 1.100 reclamações sobre os dois bancos.

Espera-se que o fechamento planejado das lojas tenha um impacto significativo no mercado e nos consumidores. O encerramento de agências significa menos atendimento pessoal ao cliente e aconselhamento no local, o que pode ser particularmente problemático para pessoas mais velhas ou clientes com menos conhecimentos de tecnologia. Além disso, a má reputação do banco poderá ser ainda mais agravada como resultado dos problemas de TI, o que poderá levar à perda de confiança e à rotatividade de clientes.

O Deutsche Bank deve, portanto, resolver rapidamente os problemas no Postbank e compensar os clientes afetados, a fim de restaurar a confiança no banco e evitar efeitos negativos a longo prazo no mercado.