Postbank: Critici privind închiderile planificate de sucursale și probleme cu online banking

Postbank: Critici privind închiderile planificate de sucursale și probleme cu online banking

Potrivit unui raport al www.express.de, Ramona Pop, șefa Asociației Federale a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori, a criticat reducerile la scară largă planificate de sucursale la Postbank. Ea vede închiderea planificată a mai mult de jumătate din sucursale ca o „pură batjocură” pentru clienți.

Deutsche Bank, de care aparține Postbank, intenționează să închidă până la 250 din actualele 550 de sucursale Postbank în următorii doi ani. Această mișcare vine pe fondul unor probleme masive și continue cu serviciile bancare online ale Postbank, care au apărut în ultimele luni. În unele cazuri, clienții nu și-au putut accesa conturile și serviciul pentru clienți a fost dificil de atins.

De la începutul anului, centrele de consiliere pentru consumatori au primit în jur de 1.700 de reclamații de la clienții Postbank și DSL Bank, de aproape trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. Numai în trimestrul al treilea au fost peste 1.100 de reclamații la adresa celor două bănci.

Închiderea planificată a magazinului este de așteptat să aibă un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. Închiderea sucursalelor înseamnă mai puține servicii personale pentru clienți și consiliere la fața locului, ceea ce poate fi deosebit de problematic pentru persoanele în vârstă sau clienții mai puțin cunoscători de tehnologie. În plus, reputația slabă a băncii ar putea fi și mai exacerbată ca urmare a problemelor IT, care ar putea duce la pierderea încrederii și la ratarea clienților.

Prin urmare, Deutsche Bank ar trebui să rezolve rapid problemele de la Postbank și să despăgubească clienții afectați pentru a restabili încrederea în bancă și pentru a evita efectele negative pe termen lung asupra pieței.