Poštová banka: Kritika plánovaného zatvárania pobočiek a problémov s online bankovníctvom

Poštová banka: Kritika plánovaného zatvárania pobočiek a problémov s online bankovníctvom

Podľa správy od www.express.de Ramona Pop, šéfka Federálneho združenia spotrebiteľských poradenských centier, kritizovala plánované rozsiahle znižovanie počtu pobočiek v Postbank. Plánované zatvorenie viac ako polovice pobočiek vníma ako „čistý výsmech“ pre zákazníkov.

Deutsche Bank, ktorej Postbank patrí, plánuje v najbližších dvoch rokoch zatvoriť až 250 zo súčasných 550 pobočiek Postbank. Tento krok prichádza uprostred masívnych a pretrvávajúcich problémov s online bankovníctvom Postbank, ktoré sa vyskytli v posledných mesiacoch. V niektorých prípadoch zákazníci nemali prístup k svojim účtom a zákaznícky servis bol ťažko dostupný.

Spotrebiteľské poradne od začiatku roka prijali približne 1 700 sťažností od zákazníkov Poštovej banky a DSL Banky, čo je takmer trikrát viac sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Len v treťom štvrťroku bolo na obe banky podaných viac ako 1 100 sťažností.

Očakáva sa, že plánované zatvorenie predajne bude mať výrazný vplyv na trh a spotrebiteľov. Zatvorenie pobočiek znamená menej osobných zákazníckych služieb a poradenstva na mieste, čo môže byť problematické najmä pre starších ľudí alebo menej technicky zdatných zákazníkov. Okrem toho by sa zlá povesť banky mohla ešte viac prehĺbiť v dôsledku problémov s IT, čo by mohlo viesť k strate dôvery a odlivu zákazníkov.

Deutsche Bank by preto mala rýchlo vyriešiť problémy v Postbank a odškodniť dotknutých klientov, aby obnovila dôveru v banku a zabránila dlhodobým negatívnym vplyvom na trh.