Pošta: Kritike načrtovanega zapiranja poslovalnic in težave s spletno banko

Pošta: Kritike načrtovanega zapiranja poslovalnic in težave s spletno banko

Glede na poročilo avtorja www.express.de Ramona Pop, vodja Zveznega združenja potrošniških svetovalnic, je kritizirala načrtovano obsežno krčenje poslovalnic v Postbank. Načrtovano zaprtje več kot polovice poslovalnic vidi kot »čisto norčevanje« iz strank.

Deutsche Bank, ki ji pripada Postbank, namerava v naslednjih dveh letih zapreti do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. Do te poteze prihaja sredi množičnih in stalnih težav s spletnim bančništvom Postbank, ki so se pojavile v zadnjih mesecih. V nekaterih primerih stranke niso mogle dostopati do svojih računov, služba za stranke pa je bila težko dosegljiva.

Svetovalnice za potrošnike so od začetka leta prejele okoli 1.700 pritožb komitentov Pošte in DSL Banke, kar je skoraj trikrat več pritožb kot v celotnem prejšnjem letu. Samo v tretjem četrtletju je bilo na banki več kot 1100 pritožb.

Načrtovano zaprtje trgovin naj bi imelo velik vpliv na trg in potrošnike. Zapiranje poslovalnic pomeni manj osebnih storitev za stranke in svetovanja na kraju samem, kar je lahko še posebej problematično za starejše ljudi ali tehnično manj podkovane stranke. Poleg tega bi se slab ugled banke lahko še poslabšal zaradi težav z informacijsko tehnologijo, kar bi lahko povzročilo izgubo zaupanja in odliv strank.

Deutsche Bank bi zato morala hitro rešiti težave v Postbank in prizadetim strankam izplačati škodo, da bi povrnila zaupanje v banko in se izognila dolgoročnim negativnim učinkom na trgu.