Postbank: Kritik mot planerade kontorsnedläggningar och problem med nätbanken

Postbank: Kritik mot planerade kontorsnedläggningar och problem med nätbanken

Enligt en rapport av www.express.de, Ramona Pop, chef för Federal Association of Consumer Advice Centers, kritiserade de planerade storskaliga filialminskningarna på Postbank. Hon ser den planerade nedläggningen av mer än hälften av filialerna som ett ”rent hån” mot kunderna.

Deutsche Bank, som Postbank tillhör, planerar att stänga upp till 250 av de nuvarande 550 Postbank-kontoren under de kommande två åren. Detta drag kommer mitt i massiva och pågående problem med Postbanks nätbanker som har inträffat under de senaste månaderna. I vissa fall kunde kunder inte komma åt sina konton och kundtjänst var svår att nå.

Sedan början av året har konsumentrådgivningen tagit emot cirka 1 700 klagomål från Postbanks och DSL Banks kunder, nästan tre gånger så många klagomål som hela föregående år. Bara under tredje kvartalet kom det över 1 100 klagomål på de två bankerna.

Den planerade butiksstängningen förväntas få en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. Att stänga kontor innebär mindre personlig kundservice och rådgivning på plats, vilket kan vara särskilt problematiskt för äldre personer eller mindre teknikkunniga kunder. Dessutom skulle bankens dåliga rykte kunna förvärras ytterligare till följd av IT-problemen, vilket kan leda till förtroendeförlust och kundförlust.

Deutsche Bank bör därför snabbt lösa problemen hos Postbank och kompensera de berörda kunderna för att återställa förtroendet för banken och undvika långsiktiga negativa effekter på marknaden.