邮政银行：对计划关闭分行和网上银行问题的批评

邮政银行：对计划关闭分行和网上银行问题的批评

根据一份报告 www.express.de 联邦消费者咨询中心协会主席雷蒙娜·波普（Ramona Pop）批评了邮政银行大规模削减分支机构的计划。她认为关闭一半以上分行的计划对顾客来说是“纯粹的嘲讽”。

邮政银行所属的德意志银行计划在未来两年内关闭目前 550 家邮政银行分行中的 250 家。此举是在近几个月邮政银行网上银行出现严重且持续的问题之际采取的。在某些情况下，客户无法访问他们的帐户，也很难联系到客户服务。

今年以来，消费者咨询中心已收到来自邮政银行和DSL银行客户的约1700起投诉，几乎是去年全年投诉的三倍。仅第三季度就有超过1,100起针对这两家银行的投诉。

计划关闭的商店预计将对市场和消费者产生重大影响。关闭分支机构意味着更少的个人客户服务和现场建议，这对于老年人或不太懂技术的客户来说尤其成问题。此外，IT 问题可能会进一步加剧该银行的不良声誉，从而导致信任丧失和客户流失。

因此，德意志银行应尽快解决邮政银行的问题，并对受影响的客户进行赔偿，以恢复对银行的信任，避免对市场造成长期负面影响。