يشتكي عملاء Postbank في برلين وبراندنبورغ من مشاكل تكنولوجيا المعلومات - خبير مالي يعرب عن قلقه.

يشتكي عملاء Postbank في برلين وبراندنبورغ من مشاكل تكنولوجيا المعلومات - خبير مالي يعرب عن قلقه.

وفقا لتقرير من www.rbb24.de، فإن العديد من عملاء Postbank في برلين وبراندنبورغ يشكون من مشاكل تكنولوجيا المعلومات. تتزايد الشكاوى حول التحويلات غير الصحيحة والخصومات غير الصحيحة والحسابات المحظورة منذ بداية العام. وعلى الرغم من تصريح Postbank بعكس ذلك، فإن الغضب لا يختفي بعد التحول إلى نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات.

ولا تزال مراكز استشارات المستهلكين في برلين وبراندنبورغ تتلقى العديد من الشكاوى من أصحاب الحسابات المحبطين. تلقى rbb أيضًا المزيد من الطلبات من المشاهدين للتعبير عن غضبهم من Postbank. ينتقد العملاء البنك بسبب أوقات المعالجة الطويلة للغاية، ونقص التواصل وعدم التوفر. كانت هناك حالات لم يتمكن فيها العملاء من الوصول إلى حساباتهم لمدة 36 يومًا وفي حالة أخرى لمدة نصف عام تقريبًا.

بدأت المشاكل عندما قام Postbank بدمج بيانات اثني عشر مليون عميل في نظام الكمبيوتر الخاص بشركته الأم Deutsche Bank في بداية العام. وبررت إدارة البنك ذلك بهدف توفير التكاليف وتقديم خدمة أفضل.

وعلق الخبير المالي هيرمان جوزيف تينهاجن بشكل نقدي على الوضع في مجلة المستهلكين Super.Markt. ووصف مشاكل تكنولوجيا المعلومات بالكارثة وشدد على أهمية خدمة العملاء. البنك الذي لا يمكنك الوصول إلى حسابك فيه لا فائدة منه.

ومع ذلك، يدعي قسم الاتصالات في Postbank أنه لا توجد مشكلات أساسية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولكن هناك مشاكل فردية فقط مع العملاء الأفراد. ومع ذلك، يعترف البنك بوجود عدد متزايد حاليًا من الطلبات المتعلقة بقضايا تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى أوقات معالجة أطول.

لا تزال الخطوط الساخنة لـ Postbank مكتظة ولم يتم حل المشكلات الفنية بعد. ولذلك، استدعى المدافعون عن حقوق المستهلك هيئة الرقابة المصرفية Bafin، التي عينت ممثلًا خاصًا لمراقبة العمليات في Postbank.

ويتوفر للعملاء المتأثرين خيار طلب أمر قضائي للوصول إلى أموالهم أو ببساطة تغيير البنك، حتى لو تم تجميد الحساب. منذ بداية العام، اتصل 60 عميلاً في براندنبورغ و70 عميلاً في برلين بمراكز استشارات المستهلكين. ومع ذلك، فإن هذا ليس سوى "قمة جبل الجليد"، كما تؤكد المتحدثة باسم مركز المستهلك في براندنبورغ.

تعد مشاكل تكنولوجيا المعلومات التي يواجهها Postbank خطيرة بشكل خاص لأن الشركة الأم Deutsche Bank ستغلق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا في السنوات القليلة المقبلة. وهذا يعني أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تلعب دورا متزايد الأهمية. ومع ذلك، من غير المرجح أن تنمو ثقة العملاء في قدرة Postbank على تقديم خدمات مصرفية سلسة عبر الإنترنت بسبب المشاكل الحالية.