Клиенти на Пощенска банка в Берлин и Бранденбург се оплакват от ИТ проблеми - финансов експерт изразява загриженост.

Клиенти на Пощенска банка в Берлин и Бранденбург се оплакват от ИТ проблеми - финансов експерт изразява загриженост.

Според доклад на www.rbb24.de много клиенти на Postbank в Берлин и Бранденбург се оплакват от проблеми с ИТ. Оплакванията за некоректни преводи, некоректни дебити и блокирани сметки зачестиха от началото на годината. Въпреки обратното твърдение на Пощенска банка, гневът не изчезва след преминаването към нова ИТ система.

Центровете за съвети на потребителите в Берлин и Бранденбург все още получават много оплаквания от разочаровани притежатели на сметки. RBB също получи повече заявки от зрители, изразяващи гнева си срещу Пощенска банка. Клиентите критикуват банката за изключително дълго време за обработка, липса на комуникация и недостъпност. Има случаи, в които клиенти не са имали достъп до акаунта си в продължение на 36 дни, а в друг случай почти половин година.

Проблемите започнаха, когато Пощенска банка интегрира данните на дванадесет милиона клиенти в компютърната система на своята компания майка Deutsche Bank в началото на годината. Ръководството на банката се мотивира това с цел спестяване на разходи и предлагане на по-добро обслужване.

Финансовият експерт Херман-Йозеф Тенхаген коментира критично ситуацията в потребителското списание Super.Markt. Той определи ИТ проблемите като катастрофа и подчерта важността на обслужването на клиентите. Банка, в която нямате достъп до сметката си, е безполезна.

От комуникационния отдел на Пощенска банка обаче твърдят, че няма основни ИТ проблеми, а само индивидуални проблеми с отделни клиенти. Банката обаче признава, че в момента има увеличен брой заявки, свързани с ИТ проблеми, което води до по-дълго време за обработка.

Горещите линии на Пощенска банка все още са претоварени и техническите проблеми все още не са отстранени. Поради това защитниците на потребителите призоваха банковия регулатор Bafin, който назначи специален представител, който да наблюдава процесите в Пощенска банка.

Засегнатите клиенти имат възможност да поискат съдебна забрана, за да получат достъп до парите си или просто да сменят банката, дори ако сметката е замразена. От началото на годината 60 клиенти в Бранденбург и 70 в Берлин са се свързали с центровете за консултация на потребителите. Това обаче е само „върхът на айсберга“, както подчертава говорителката на Бранденбургския потребителски център.

ИТ проблемите на Postbank са особено сериозни, тъй като компанията майка Deutsche Bank ще затвори до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите няколко години. Това означава, че онлайн банкирането играе все по-важна роля. Доверието на клиентите в способността на Пощенска банка да предлага безпроблемно онлайн банкиране обаче едва ли ще нарасне поради настоящите проблеми.