Zákazníci poštovních bank v Berlíně a Braniborsku si stěžují na problémy s IT – znepokojení vyjadřuje finanční expert.

Zákazníci poštovních bank v Berlíně a Braniborsku si stěžují na problémy s IT – znepokojení vyjadřuje finanční expert.

Podle zprávy z www.rbb24.de si četní zákazníci Postbank v Berlíně a Braniborsku stěžují na problémy s IT. Stížností na chybné převody, nesprávné debety a zablokované účty od začátku roku přibývá. Navzdory opačnému prohlášení Poštovní banky vztek po přechodu na nový IT systém nezmizí.

Spotřebitelská poradenská centra v Berlíně a Braniborsku stále dostávají mnoho stížností od frustrovaných majitelů účtů. Rbb také obdržel více žádostí od diváků vyjadřujících svůj hněv na Postbank. Zákazníci bance vytýkají extrémně dlouhé doby zpracování, nekomunikaci a nedostupnost. Staly se případy, kdy se zákazníci nemohli dostat ke svému účtu 36 dní a v jiném případě téměř půl roku.

Problémy začaly, když Postbank na začátku roku integrovala data dvanácti milionů zákazníků do počítačového systému své mateřské společnosti Deutsche Bank. Vedení banky to zdůvodnilo snahou ušetřit náklady a nabídnout lepší služby.

Kriticky se k situaci vyjádřil finanční expert Hermann-Josef Tenhagen ve spotřebitelském magazínu Super.Markt. Problémy s IT označil za katastrofu a zdůraznil důležitost zákaznického servisu. Banka, kde nemáte přístup ke svému účtu, je k ničemu.

Komunikační oddělení Postbank ale tvrdí, že nejde o žádné zásadní IT problémy, ale pouze o individuální problémy s jednotlivými zákazníky. Banka však připouští, že v současnosti je zvýšený počet požadavků týkajících se IT problematiky, což má za následek delší dobu zpracování.

Horké linky Poštovní banky jsou stále přetížené a technické problémy nejsou dosud vyřešeny. Zastánci spotřebitelů proto povolali bankovního regulátora Bafin, který jmenoval zvláštního zástupce, který bude procesy v Postbank monitorovat.

Dotčení zákazníci mají možnost požádat o soudní příkaz k získání přístupu ke svým penězům nebo jednoduše změnit banku, i když je účet zmrazen. Od začátku roku se na poradenská centra pro spotřebitele obrátilo 60 zákazníků v Braniborsku a 70 v Berlíně. To je však pouze „špička ledovce“, jak zdůrazňuje mluvčí Brandenburg Consumer Center.

Problémy Postbank s IT jsou obzvláště vážné, protože mateřská společnost Deutsche Bank v příštích několika letech uzavře až 250 ze současných 550 poboček Postbank. To znamená, že online bankovnictví hraje stále důležitější roli. Důvěra zákazníků ve schopnost Postbank nabízet bezproblémové online bankovnictví však vzhledem k současným problémům pravděpodobně neporoste.