Postbankkunder i Berlin og Brandenburg klager over it-problemer - en finansekspert udtrykker bekymring.

Postbankkunder i Berlin og Brandenburg klager over it-problemer - en finansekspert udtrykker bekymring.

Ifølge en rapport fra www.rbb24.de klager adskillige Postbank-kunder i Berlin og Brandenburg over it-problemer. Klager over forkerte overførsler, forkerte debiteringer og spærrede konti har været stigende siden begyndelsen af ​​året. Trods Postbanks udtalelse om det modsatte, forsvinder vreden ikke efter skiftet til nyt it-system.

Forbrugerrådgivningscentrene i Berlin og Brandenburg modtager stadig mange klager fra frustrerede kontohavere. rbb har også modtaget flere anmodninger fra seere, der udtrykker deres vrede over for Postbank. Kunderne kritiserer banken for ekstremt lange behandlingstider, manglende kommunikation og utilgængelighed. Der har været tilfælde, hvor kunder ikke kunne få adgang til deres konto i 36 dage og i et andet tilfælde i næsten et halvt år.

Problemerne begyndte, da Postbank integrerede data fra 12 millioner kunder i moderselskabet Deutsche Banks computersystem i begyndelsen af ​​året. Bankens ledelse begrundede dette med det formål at spare omkostninger og tilbyde en bedre service.

Økonomieksperten Hermann-Josef Tenhagen udtalte sig kritisk om situationen i forbrugermagasinet Super.Markt. Han beskrev it-problemerne som en katastrofe og understregede vigtigheden af ​​kundeservice. En bank, hvor du ikke kan få adgang til din konto, er ubrugelig.

Postbankens kommunikationsafdeling hævder dog, at der ikke er grundlæggende it-problemer, men kun individuelle problemer hos de enkelte kunder. Banken indrømmer dog, at der i øjeblikket er et øget antal henvendelser vedrørende IT-spørgsmål, hvilket giver længere sagsbehandlingstider.

Postbanks hotlines er stadig overbelastede, og de tekniske problemer er endnu ikke løst. Forbrugeradvokater har derfor tilkaldt banktilsynsmyndigheden Bafin, som har udpeget en særlig repræsentant til at overvåge processerne i Postbank.

Berørte kunder har mulighed for at søge et påbud for at få adgang til deres penge eller blot skifte bank, selvom kontoen er indefrosset. Siden begyndelsen af ​​året har 60 kunder i Brandenburg og 70 i Berlin kontaktet forbrugerrådgivningscentre. Dette er dog kun "toppen af ​​isbjerget", som en talskvinde for Brandenburg Consumer Center understreger.

Postbanks it-problemer er særligt alvorlige, fordi moderselskabet Deutsche Bank lukker op mod 250 af Postbanks nuværende 550 filialer i løbet af de næste par år. Det betyder, at netbank spiller en stadig større rolle. Kundernes tillid til Postbanks mulighed for at tilbyde problemfri netbank vil dog næppe vokse på grund af de aktuelle problemer.