Πελάτες Postbank στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο παραπονιούνται για προβλήματα πληροφορικής - ένας οικονομικός ειδικός εκφράζει την ανησυχία του.

Πελάτες Postbank στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο παραπονιούνται για προβλήματα πληροφορικής - ένας οικονομικός ειδικός εκφράζει την ανησυχία του.

Σύμφωνα με μια αναφορά του www.rbb24.de, πολλοί πελάτες της Postbank στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο διαμαρτύρονται για προβλήματα πληροφορικής. Οι καταγγελίες για λανθασμένες μεταφορές, λανθασμένες χρεώσεις και δεσμευμένους λογαριασμούς πληθαίνουν από την αρχή του έτους. Παρά την αντίθετη δήλωση της Postbank, ο θυμός δεν υποχωρεί μετά τη μετάβαση σε νέο σύστημα πληροφορικής.

Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο εξακολουθούν να δέχονται πολλά παράπονα από απογοητευμένους κατόχους λογαριασμών. Το rbb έχει επίσης λάβει περισσότερα αιτήματα από θεατές που εκφράζουν την οργή τους στο Postbank. Οι πελάτες επικρίνουν την τράπεζα για εξαιρετικά μεγάλους χρόνους διεκπεραίωσης, έλλειψη επικοινωνίας και μη διαθεσιμότητα. Υπήρξαν περιπτώσεις όπου οι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους για 36 ημέρες και σε άλλη περίπτωση για σχεδόν μισό χρόνο.

Τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν η Postbank ενσωμάτωσε τα δεδομένα δώδεκα εκατομμυρίων πελατών στο σύστημα υπολογιστών της μητρικής της εταιρείας Deutsche Bank στις αρχές του έτους. Η διοίκηση της τράπεζας το δικαιολόγησε με στόχο την εξοικονόμηση κόστους και την προσφορά καλύτερης εξυπηρέτησης.

Ο οικονομικός ειδικός Hermann-Josef Tenhagen σχολίασε επικριτικά την κατάσταση στο καταναλωτικό περιοδικό Super.Markt. Χαρακτήρισε τα προβλήματα πληροφορικής ως καταστροφή και τόνισε τη σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών. Μια τράπεζα στην οποία δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας είναι άχρηστη.

Το τμήμα επικοινωνίας της Postbank, ωστόσο, υποστηρίζει ότι δεν υπάρχουν θεμελιώδη προβλήματα πληροφορικής, αλλά μόνο μεμονωμένα προβλήματα με μεμονωμένους πελάτες. Ωστόσο, η τράπεζα παραδέχεται ότι επί του παρόντος υπάρχει αυξημένος αριθμός αιτημάτων που σχετίζονται με θέματα πληροφορικής, με αποτέλεσμα μεγαλύτερους χρόνους διεκπεραίωσης.

Οι τηλεφωνικές γραμμές του Postbank εξακολουθούν να είναι υπερφορτωμένες και τα τεχνικά προβλήματα δεν έχουν ακόμη επιλυθεί. Ως εκ τούτου, οι υποστηρικτές των καταναλωτών κάλεσαν τη ρυθμιστική αρχή των τραπεζών Bafin, η οποία έχει ορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο για να παρακολουθεί τις διαδικασίες στην Postbank.

Οι επηρεαζόμενοι πελάτες έχουν την επιλογή να ζητήσουν διαταγή για να αποκτήσουν πρόσβαση στα χρήματά τους ή απλώς να αλλάξουν τράπεζα, ακόμα κι αν ο λογαριασμός είναι παγωμένος. Από την αρχή του έτους, 60 πελάτες στο Βραδεμβούργο και 70 στο Βερολίνο επικοινώνησαν με κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών. Ωστόσο, αυτή είναι μόνο «η κορυφή του παγόβουνου», όπως τονίζει μια εκπρόσωπος του Κέντρου Καταναλωτών του Βρανδεμβούργου.

Τα προβλήματα πληροφορικής της Postbank είναι ιδιαίτερα σοβαρά επειδή η μητρική εταιρεία Deutsche Bank θα κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι η ηλεκτρονική τραπεζική διαδραματίζει ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο. Ωστόσο, η εμπιστοσύνη των πελατών στην ικανότητα της Postbank να προσφέρει απρόσκοπτη ηλεκτρονική τραπεζική είναι απίθανο να αυξηθεί λόγω των σημερινών προβλημάτων.