Berliini ja Brandenburgi Postipanga kliendid kurdavad IT-probleemide üle – avaldab muret finantsekspert.

Berliini ja Brandenburgi Postipanga kliendid kurdavad IT-probleemide üle – avaldab muret finantsekspert.

Ajalehe www.rbb24.de teatel kurdavad paljud Berliini ja Brandenburgi Postbanki kliendid IT-probleemide üle. Kaebused ebakorrektsete ülekannete, ebaõigete deebetide ja blokeeritud kontode kohta on aasta algusest sagenenud. Vaatamata Postpanga vastupidisele väitele ei kao viha pärast uuele IT-süsteemile üleminekut.

Berliini ja Brandenburgi tarbijanõustamiskeskused saavad endiselt palju kaebusi pettunud kontoomanikelt. Rbb on saanud ka rohkem taotlusi vaatajatelt, kes väljendavad oma viha Postpanga peale. Kliendid kritiseerivad panka ülipikkade töötlemisaegade, kommunikatsiooni puudumise ja kättesaamatuse pärast. On olnud juhtumeid, kus kliendid ei pääsenud oma kontole ligi 36 päeva ja teisel juhul ligi pool aastat.

Probleemid said alguse sellest, et Postbank integreeris aasta alguses kaheteistkümne miljoni kliendi andmed oma emafirma Deutsche Banki arvutisüsteemi. Panga juhtkond põhjendas seda kulude kokkuhoiu ja parema teeninduse pakkumisega.

Finantsekspert Hermann-Josef Tenhagen kommenteeris tarbijaajakirjas Super.Markt olukorda kriitiliselt. Ta kirjeldas IT-probleeme kui katastroofi ning rõhutas klienditeeninduse olulisust. Pank, kus te oma kontole ligi ei pääse, on kasutu.

Postpanga kommunikatsiooniosakond aga väidab, et põhimõttelisi IT-probleeme pole, vaid üksikud kliendid. Pank tunnistab aga, et praegu on IT-probleemidega seotud päringute arv suurenenud, mistõttu nende menetlemise aeg on pikem.

Postipanga vihjeliinid on endiselt ülekoormatud ja tehnilised probleemid pole veel lahendatud. Tarbijakaitsjad on seetõttu kutsunud appi pangandusregulaatori Bafini, kes on määranud eriesindaja, kes jälgib Postbanki protsesse.

Mõjutatud klientidel on võimalus taotleda ettekirjutust oma rahale juurdepääsu saamiseks või lihtsalt panka vahetada, isegi kui konto on külmutatud. Alates aasta algusest on tarbijanõustamiskeskustega ühendust võtnud 60 klienti Brandenburgis ja 70 Berliinis. Brandenburgi tarbijakeskuse pressiesindaja rõhutab, et see on aga vaid "jäämäe tipp".

Postbanki IT-probleemid on eriti tõsised, sest emaettevõte Deutsche Bank sulgeb lähiaastatel kuni 250 Postbanki praegusest 550 kontorist. See tähendab, et internetipangandusel on järjest olulisem roll. Klientide usaldus Postpanga suutlikkusesse pakkuda sujuvat netipangandust aga praeguste probleemide tõttu tõenäoliselt ei kasva.