Postipankin asiakkaat Berliinissä ja Brandenburgissa valittavat IT-ongelmista – talousasiantuntija ilmaisee huolensa.

Postipankin asiakkaat Berliinissä ja Brandenburgissa valittavat IT-ongelmista – talousasiantuntija ilmaisee huolensa.

www.rbb24.de:n raportin mukaan lukuisat Postibankin asiakkaat Berliinissä ja Brandenburgissa valittavat IT-ongelmista. Valitukset virheellisistä tilisiirroista, virheellisistä veloituksista ja lukittuneista tileistä ovat lisääntyneet vuoden alusta. Postipankin päinvastaisesta lausunnosta huolimatta viha ei lähde uuteen tietojärjestelmään siirtymisen jälkeen.

Berliinin ja Brandenburgin kuluttajaneuvontakeskukset saavat edelleen monia valituksia turhautuneilta tilinhaltijoilta. Rbb on myös saanut lisää pyyntöjä katsojilta, jotka ilmaisevat vihansa Postipankille. Asiakkaat arvostelevat pankkia erittäin pitkistä käsittelyajoista, kommunikoinnin puutteesta ja tavoittamattomuudesta. On ollut tapauksia, joissa asiakkaat eivät ole päässeet tililleen 36 päivään ja toisessa tapauksessa lähes puoleen vuoteen.

Ongelmat alkoivat, kun Postbank integroi vuoden alussa kahdentoista miljoonan asiakkaan tiedot emoyhtiönsä Deutsche Bankin tietokonejärjestelmään. Pankin johto perusteli tätä kustannussäästöillä ja paremman palvelun tarjoamisella.

Talousasiantuntija Hermann-Josef Tenhagen kommentoi tilannetta kriittisesti kuluttajalehti Super.Marktissa. Hän kuvaili IT-ongelmia katastrofiksi ja korosti asiakaspalvelun merkitystä. Pankki, jossa et pääse tilillesi, on hyödytön.

Postipankin viestintäosasto väittää kuitenkin, että perustavanlaatuisia IT-ongelmia ei ole, vaan yksittäisiä asiakkaita. Pankki kuitenkin myöntää, että IT-asioihin liittyvien pyyntöjen määrä on tällä hetkellä lisääntynyt, mikä pidentää käsittelyaikoja.

Postipankin vihjelinjat ovat edelleen ylikuormitettuja, eikä teknisiä ongelmia ole vielä ratkaistu. Kuluttajaasianajajat ovat siksi kutsuneet apuun pankkialan sääntelyviranomaisen Bafinin, joka on nimittänyt erityisedustajan valvomaan Postbankin prosesseja.

Asiakkailla, joita asia koskee, on mahdollisuus hakea kieltoa päästäkseen käsiksi rahoihinsa tai yksinkertaisesti vaihtaa pankkia, vaikka tili olisi jäädytetty. Vuoden alusta 60 asiakasta Brandenburgissa ja 70 Berliinissä on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Tämä on kuitenkin vain "jäävuoren huippu", Brandenburgin kuluttajakeskuksen tiedottaja korostaa.

Postbankin IT-ongelmat ovat erityisen vakavia, koska emoyhtiö Deutsche Bank sulkee lähivuosina jopa 250 Postbankin nykyisestä 550 konttorista. Tämä tarkoittaa, että verkkopankilla on yhä tärkeämpi rooli. Asiakkaiden luottamus Postipankin kykyyn tarjota saumatonta verkkopankkitoimintaa ei kuitenkaan todennäköisesti kasva nykyisten ongelmien vuoksi.