Les clients de la Postbank à Berlin et dans le Brandebourg se plaignent de problèmes informatiques - un expert financier exprime son inquiétude.

Les clients de la Postbank à Berlin et dans le Brandebourg se plaignent de problèmes informatiques - un expert financier exprime son inquiétude.

Selon un rapport de www.rbb24.de, de nombreux clients de la Postbank à Berlin et dans le Brandebourg se plaignent de problèmes informatiques. Les plaintes concernant des virements incorrects, des débits incorrects et des comptes bloqués se multiplient depuis le début de l'année. Malgré les déclarations contraires de Postbank, la colère ne disparaît pas après le passage à un nouveau système informatique.

Les centres de conseil aux consommateurs de Berlin et de Brandebourg reçoivent encore de nombreuses plaintes de titulaires de comptes frustrés. La rbb a également reçu davantage de demandes de téléspectateurs exprimant leur colère contre Postbank. Les clients reprochent à la banque des délais de traitement extrêmement longs, un manque de communication et une indisponibilité. Il y a eu des cas où des clients n'ont pas pu accéder à leur compte pendant 36 jours et dans un autre cas pendant près de six mois.

Les problèmes ont commencé lorsque Postbank a intégré les données de douze millions de clients dans le système informatique de sa société mère Deutsche Bank au début de l'année. La direction de la banque a justifié cette décision dans le but de réduire les coûts et d'offrir un meilleur service.

L'expert financier Hermann-Josef Tenhagen a critiqué la situation dans le magazine grand public Super.Markt. Il a décrit les problèmes informatiques comme un désastre et a souligné l'importance du service client. Une banque où vous ne pouvez pas accéder à votre compte ne sert à rien.

Le service de communication de la Postbank affirme cependant qu'il n'y a pas de problèmes informatiques fondamentaux, mais seulement des problèmes individuels avec certains clients. Cependant, la banque admet qu'il y a actuellement une augmentation du nombre de demandes liées à des problèmes informatiques, ce qui entraîne des délais de traitement plus longs.

Les lignes d'assistance téléphonique de la Postbank sont toujours surchargées et les problèmes techniques ne sont pas encore résolus. Les défenseurs des consommateurs ont donc fait appel au régulateur bancaire Bafin, qui a nommé un représentant spécial pour surveiller les processus à la Postbank.

Les clients concernés ont la possibilité de demander une injonction pour accéder à leur argent ou simplement de changer de banque, même si le compte est gelé. Depuis le début de l'année, 60 clients dans le Brandebourg et 70 à Berlin ont contacté les centres de conseil aux consommateurs. Mais il ne s’agit là que de « la pointe de l’iceberg », comme le souligne une porte-parole du Centre des consommateurs de Brandebourg.

Les problèmes informatiques de Postbank sont particulièrement graves car la société mère Deutsche Bank fermera au cours des prochaines années jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de Postbank. Cela signifie que les services bancaires en ligne jouent un rôle de plus en plus important. Cependant, il est peu probable que la confiance des clients dans la capacité de Postbank à offrir des services bancaires en ligne transparents augmente en raison des problèmes actuels.