Klijenti Postbank u Berlinu i Brandenburgu žale se na IT probleme - financijski stručnjak izražava zabrinutost.

Klijenti Postbank u Berlinu i Brandenburgu žale se na IT probleme - financijski stručnjak izražava zabrinutost.

Prema izvješću www.rbb24.de, brojni klijenti Postbanke u Berlinu i Brandenburgu žale se na IT probleme. Od početka godine sve je više pritužbi na netočne prijenose, netočna terećenja i blokade računa. Unatoč suprotnoj izjavi Postbanke, bijes ne jenjava nakon prelaska na novi informatički sustav.

Centri za savjetovanje potrošača u Berlinu i Brandenburgu još uvijek primaju mnoge pritužbe frustriranih vlasnika računa. RBB je također primio više zahtjeva od gledatelja koji izražavaju svoj bijes na Postbank. Klijenti banci zamjeraju iznimno dugo vrijeme obrade, nedostatak komunikacije i nedostupnost. Bilo je slučajeva u kojima klijenti nisu mogli pristupiti svom računu 36 dana, au drugom slučaju gotovo pola godine.

Problemi su počeli kada je početkom godine Postbank integrirala podatke dvanaest milijuna klijenata u računalni sustav svoje matične tvrtke Deutsche Bank. Uprava banke to je opravdala s ciljem uštede troškova i bolje usluge.

Financijski stručnjak Hermann-Josef Tenhagen kritički se osvrnuo na situaciju u časopisu za potrošače Super.Markt. Informatičke probleme opisao je kao katastrofu i naglasio važnost korisničke službe. Banka u kojoj ne možete pristupiti svom računu je beskorisna.

Iz odjela komunikacija Postbanke, međutim, tvrde da temeljnih informatičkih problema nema, već samo pojedinačnih problema s pojedinim klijentima. No, u banci priznaju da je trenutačno povećan broj zahtjeva koji se odnose na informatičku problematiku, što rezultira duljim vremenom obrade.

Dežurni telefoni Postbanke i dalje su preopterećeni, a tehnički problemi još nisu riješeni. Zaštitnici prava potrošača pozvali su stoga bankarski regulator Bafin, koji je imenovao posebnog predstavnika za praćenje procesa u Postbanci.

Pogođeni klijenti imaju mogućnost tražiti zabranu pristupa svom novcu ili jednostavno promijeniti banku, čak i ako je račun zamrznut. Od početka godine 60 kupaca u Brandenburgu i 70 u Berlinu kontaktiralo je savjetovališta za potrošače. Međutim, to je samo "vrh ledenog brijega", kako naglašava glasnogovornica Brandenburškog potrošačkog centra.

Informatički problemi Postbanke posebno su ozbiljni jer će matična tvrtka Deutsche Bank u sljedećih nekoliko godina zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke. To znači da internetsko bankarstvo igra sve važniju ulogu. Međutim, malo je vjerojatno da će povjerenje klijenata u sposobnost Postbanke da ponudi besprijekorno internetsko bankarstvo rasti zbog trenutnih problema.