A Postbank berlini és brandenburgi ügyfelei informatikai problémákra panaszkodnak – fejezi ki aggodalmát egy pénzügyi szakértő.

A Postbank berlini és brandenburgi ügyfelei informatikai problémákra panaszkodnak – fejezi ki aggodalmát egy pénzügyi szakértő.

A www.rbb24.de jelentése szerint a Postbank számos ügyfele Berlinben és Brandenburgban panaszkodik informatikai problémákra. Az év eleje óta megszaporodtak a hibás átutalások, hibás terhelések és zárolt számlák miatti panaszok. A Postbank ezzel ellentétes nyilatkozata ellenére a düh az új informatikai rendszerre váltás után sem múlik el.

A berlini és brandenburgi fogyasztói tanácsadó központok továbbra is sok panaszt kapnak a csalódott számlatulajdonosoktól. Az rbb-hez több olyan megkeresés is érkezett a nézőktől, amelyek kifejezték haragjukat a Postbankkal szemben. Az ügyfelek bírálják a bankot a rendkívül hosszú feldolgozási idők, a kommunikáció hiánya és az elérhetetlenség miatt. Előfordult már, hogy az ügyfelek 36 napig, egy másik esetben pedig közel fél évig nem tudtak hozzáférni fiókjukhoz.

A problémák akkor kezdődtek, amikor a Postbank az év elején tizenkét millió ügyfél adatait integrálta anyavállalata, a Deutsche Bank számítógépes rendszerébe. A bank vezetése ezt a költségmegtakarítással és a jobb kiszolgálással indokolta.

Hermann-Josef Tenhagen pénzügyi szakértő kritikusan kommentálta a helyzetet a Super.Markt fogyasztói magazinban. Az informatikai problémákat katasztrófának minősítette, és kiemelte az ügyfélszolgálat fontosságát. Hiábavaló az a bank, ahol nem tud hozzáférni a számlájához.

A Postbank kommunikációs osztálya ugyanakkor azt állítja, hogy alapvető informatikai problémákról nincs szó, csak az egyes ügyfelekkel kapcsolatos egyéni problémákról van szó. A bank azonban elismeri, hogy jelenleg megnövekedett az informatikai problémákkal kapcsolatos kérelmek száma, ami hosszabb feldolgozási időt eredményez.

A Postbank forródrótjai továbbra is túlterheltek, és a technikai problémákat sem sikerült megoldani. A fogyasztóvédők ezért felkérték a Bafin bankfelügyeletet, amely külön képviselőt nevezett ki a Postbank folyamatainak figyelemmel kísérésére.

Az érintett ügyfeleknek lehetőségük van végzést kérni, hogy hozzáférhessenek pénzükhöz, vagy egyszerűen bankot váltsanak, még akkor is, ha a számla be van zárva. Az év eleje óta Brandenburgban 60, Berlinben 70 ügyfél fordult a fogyasztói tanácsadó központokhoz. Ez azonban csak „a jéghegy csúcsa”, ahogy a Brandenburgi Fogyasztói Központ szóvivője hangsúlyozza.

A Postbank informatikai problémái különösen súlyosak, mert a Deutsche Bank anyavállalata a következő években a Postbank jelenlegi 550 fiókjából akár 250-et is bezár. Ez azt jelenti, hogy az online banki szolgáltatások egyre fontosabb szerepet töltenek be. A jelenlegi problémák miatt azonban nem valószínű, hogy megnő az ügyfelek bizalma a Postbank zökkenőmentes online bankolási lehetőségében.