Postbank klientai Berlyne ir Brandenburge skundžiasi IT problemomis – susirūpinimą išreiškia finansų ekspertas.

Postbank klientai Berlyne ir Brandenburge skundžiasi IT problemomis – susirūpinimą išreiškia finansų ekspertas.

Remiantis www.rbb24.de pranešimu, daugybė „Postbank“ klientų Berlyne ir Brandenburge skundžiasi IT problemomis. Nuo metų pradžios daugėjo skundų dėl neteisingų pervedimų, neteisingų nurašymų ir užblokuotų sąskaitų. Nepaisant „Postbank“ pareiškimo priešingai, perėjus prie naujos IT sistemos pyktis niekur nedingsta.

Vartotojų konsultavimo centrai Berlyne ir Brandenburge vis dar sulaukia daug nusiminusių sąskaitų savininkų skundų. Rbb taip pat sulaukė daugiau žiūrovų prašymų, išreiškiančių savo pyktį „Postbank“. Klientai kritikuoja banką dėl itin ilgų apdorojimo terminų, komunikacijos trūkumo ir nepasiekiamumo. Yra buvę atvejų, kai klientai negalėjo pasiekti savo paskyros 36 dienas, o kitu atveju – beveik pusę metų.

Problemos prasidėjo, kai „Postbank“ metų pradžioje integravo dvylikos milijonų klientų duomenis į savo motininės bendrovės „Deutsche Bank“ kompiuterinę sistemą. Banko vadovybė tai pagrindė siekdama sutaupyti išlaidų ir pasiūlyti geresnes paslaugas.

Finansų ekspertas Hermannas-Josefas Tenhagenas vartotojų žurnale „Super.Markt“ situaciją pakomentavo kritiškai. IT problemas jis apibūdino kaip katastrofą ir pabrėžė klientų aptarnavimo svarbą. Bankas, kuriame negalite pasiekti savo sąskaitos, yra nenaudingas.

Tačiau „Postbank“ komunikacijos skyrius teigia, kad esminių IT problemų nėra, o tik individualios problemos su individualiais klientais. Tačiau bankas pripažįsta, kad šiuo metu daugėja užklausų, susijusių su IT problemomis, todėl jų apdorojimo laikas pailgėja.

„Postbank“ karštosios linijos vis dar perkrautos, o techninės problemos dar neišspręstos. Todėl vartotojų gynėjai kreipėsi į bankų reguliavimo instituciją „Bafin“, kuri paskyrė specialų atstovą, kuris stebės „Postbank“ procesus.

Paveikti klientai turi galimybę prašyti įsakymo gauti prieigą prie savo pinigų arba tiesiog pakeisti banką, net jei sąskaita yra įšaldyta. Nuo metų pradžios 60 klientų Brandenburge ir 70 Berlyne kreipėsi į vartotojų konsultavimo centrus. Tačiau tai tik „ledkalnio viršūnė“, kaip pabrėžia Brandenburgo vartotojų centro atstovė.

„Postbank“ IT problemos ypač rimtos, nes patronuojanti bendrovė „Deutsche Bank“ per ateinančius kelerius metus uždarys iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ filialų. Tai reiškia, kad vis svarbesnį vaidmenį atlieka internetinė bankininkystė. Tačiau klientų pasitikėjimas „Postbank“ galimybėmis pasiūlyti sklandžią internetinę bankininkystę dėl dabartinių problemų vargu ar augs.