Postbank klienti Berlīnē un Brandenburgā sūdzas par IT problēmām – satraukumu pauž finanšu eksperts.

Postbank klienti Berlīnē un Brandenburgā sūdzas par IT problēmām – satraukumu pauž finanšu eksperts.

Saskaņā ar www.rbb24.de ziņojumu daudzi Postbank klienti Berlīnē un Brandenburgā sūdzas par IT problēmām. Sūdzības par nepareiziem pārskaitījumiem, nepareiziem debetiem un bloķētiem kontiem pieaug jau kopš gada sākuma. Neskatoties uz Postbank pretējo apgalvojumu, dusmas pēc pārejas uz jaunu IT sistēmu nerimst.

Patērētāju konsultāciju centri Berlīnē un Brandenburgā joprojām saņem daudzas sūdzības no neapmierinātiem kontu īpašniekiem. Rbb saņēmis arī vairāk lūgumu no skatītājiem, kuri pauž dusmas par Postbank. Klienti bankai pārmet ārkārtīgi ilgus apstrādes laikus, komunikācijas trūkumu un nepieejamību. Ir bijuši gadījumi, kad klienti savam kontam nevarēja piekļūt 36 dienas, bet citā gadījumā gandrīz pusgadu.

Problēmas sākās, kad Postbank gada sākumā integrēja divpadsmit miljonu klientu datus mātes uzņēmuma Deutsche Bank datorsistēmā. Bankas vadība to pamatoja ar mērķi ietaupīt izmaksas un piedāvāt labāku servisu.

Patērētāju žurnālā Super.Markt situāciju kritiski komentēja finanšu eksperts Hermans Jozefs Tenhāgens. Viņš IT problēmas raksturoja kā katastrofu un uzsvēra klientu apkalpošanas nozīmi. Banka, kurā nevarat piekļūt savam kontam, ir bezjēdzīga.

Pastbankas komunikāciju daļa gan apgalvo, ka nav būtisku IT problēmu, bet gan ir tikai individuālas problēmas ar atsevišķiem klientiem. Tomēr banka atzīst, ka šobrīd ir palielināts pieprasījumu skaits saistībā ar IT problēmām, kā rezultātā pagarinās apstrādes laiks.

Pastbankas uzticības tālruņi joprojām ir pārslogoti, un tehniskās problēmas vēl nav atrisinātas. Tādēļ patērētāju tiesību aizstāvji ir aicinājuši banku regulatoru Bafin, kas ir iecēlis īpašu pārstāvi, kas uzraudzīs procesus Postbank.

Ietekmētajiem klientiem ir iespēja lūgt izpildrakstu, lai piekļūtu savai naudai vai vienkārši mainītu banku, pat ja konts ir iesaldēts. Kopš gada sākuma 60 klienti Brandenburgā un 70 Berlīnē ir sazinājušies ar patērētāju konsultāciju centriem. Tomēr tā ir tikai "aisberga redzamā daļa", kā uzsver Brandenburgas Patērētāju centra pārstāve.

Postbank IT problēmas ir īpaši nopietnas, jo mātes uzņēmums Deutsche Bank tuvāko gadu laikā slēgs līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm. Tas nozīmē, ka arvien nozīmīgāku lomu spēlē internetbanka. Tomēr klientu uzticība Postbank spējai piedāvāt nevainojamu internetbanku pašreizējo problēmu dēļ diez vai pieaugs.