Postbankklanten in Berlijn en Brandenburg klagen over IT-problemen - een financieel expert uit zijn bezorgdheid.

Postbankklanten in Berlijn en Brandenburg klagen over IT-problemen - een financieel expert uit zijn bezorgdheid.

Volgens een rapport van www.rbb24.de klagen talrijke Postbank-klanten in Berlijn en Brandenburg over IT-problemen. Het aantal klachten over foutieve overboekingen, foutieve afschrijvingen en geblokkeerde rekeningen neemt sinds begin dit jaar toe. Ondanks dat de Postbank het tegendeel beweert, verdwijnt de woede niet na de overstap naar een nieuw IT-systeem.

De consumentenadviescentra in Berlijn en Brandenburg ontvangen nog steeds veel klachten van gefrustreerde rekeninghouders. Ook heeft de rbb meer verzoeken gekregen van kijkers die hun woede uitten over de Postbank. Klanten bekritiseren de bank vanwege extreem lange verwerkingstijden, gebrek aan communicatie en onbeschikbaarheid. Er zijn gevallen geweest waarin klanten 36 dagen lang geen toegang tot hun account hadden en in een ander geval bijna een half jaar.

De problemen begonnen toen Postbank begin dit jaar de gegevens van twaalf miljoen klanten integreerde in het computersysteem van moederbedrijf Deutsche Bank. Het management van de bank rechtvaardigde dit met als doel kosten te besparen en een betere service te bieden.

De financieel expert Hermann-Josef Tenhagen reageerde kritisch op de situatie in het consumentenblad Super.Markt. Hij omschreef de IT-problemen als een ramp en benadrukte het belang van klantenservice. Een bank waar u geen toegang heeft tot uw rekening is nutteloos.

De communicatieafdeling van de Postbank stelt echter dat er geen sprake is van fundamentele IT-problemen, maar alleen van individuele problemen bij individuele klanten. Wel geeft de bank toe dat er momenteel steeds meer verzoeken binnenkomen met betrekking tot IT-vraagstukken, waardoor de verwerkingstijd langer wordt.

De meldpunten van de Postbank zijn nog steeds overbelast en de technische problemen zijn nog niet opgelost. Consumentenbelangen hebben daarom de bankentoezichthouder Bafin ingeschakeld, die een speciale vertegenwoordiger heeft aangesteld om de processen bij de Postbank te monitoren.

Getroffen klanten hebben de mogelijkheid om een ​​gerechtelijk bevel te vragen om toegang te krijgen tot hun geld of om eenvoudigweg van bank te veranderen, zelfs als de rekening bevroren is. Sinds het begin van het jaar hebben 60 klanten in Brandenburg en 70 in Berlijn contact opgenomen met consumentenadviescentra. Dit is echter slechts “het topje van de ijsberg”, zoals een woordvoerster van het Brandenburg Consumer Center benadrukt.

De IT-problemen van de Postbank zijn bijzonder ernstig omdat het moederbedrijf Deutsche Bank de komende jaren tot 250 van de huidige 550 vestigingen van de Postbank zal sluiten. Dit betekent dat online bankieren een steeds belangrijkere rol speelt. Het is echter onwaarschijnlijk dat het vertrouwen van klanten in het vermogen van Postbank om naadloos online bankieren aan te bieden zal groeien als gevolg van de huidige problemen.