Postbankkunder i Berlin og Brandenburg klager over IT-problemer – en finansekspert uttrykker bekymring.

Postbankkunder i Berlin og Brandenburg klager over IT-problemer – en finansekspert uttrykker bekymring.

Ifølge en rapport fra www.rbb24.de klager mange Postbank-kunder i Berlin og Brandenburg på IT-problemer. Klager på feiloverføringer, feilbelastninger og sperrede kontoer har vært økende siden starten av året. Til tross for Postbanks uttalelse om det motsatte, forsvinner ikke sinnet etter overgangen til nytt IT-system.

Forbrukerrådgivningssentrene i Berlin og Brandenburg mottar fortsatt mange klager fra frustrerte kontoinnehavere. rbb har også mottatt flere forespørsler fra seere som uttrykker sitt sinne på Postbank. Kundene kritiserer banken for ekstremt lang saksbehandlingstid, manglende kommunikasjon og utilgjengelighet. Det har vært tilfeller der kunder ikke fikk tilgang til kontoen sin i 36 dager og i et annet tilfelle i nesten et halvt år.

Problemene begynte da Postbank integrerte dataene til tolv millioner kunder i datasystemet til morselskapet Deutsche Bank i begynnelsen av året. Bankens ledelse begrunnet dette med mål om å spare kostnader og tilby bedre service.

Finanseksperten Hermann-Josef Tenhagen uttalte seg kritisk om situasjonen i forbrukermagasinet Super.Markt. Han beskrev IT-problemene som en katastrofe og understreket viktigheten av kundeservice. En bank der du ikke får tilgang til kontoen din er ubrukelig.

Postbankens kommunikasjonsavdeling hevder imidlertid at det ikke er noen grunnleggende IT-problemer, men kun individuelle problemer hos enkeltkunder. Banken innrømmer imidlertid at det for tiden er et økt antall forespørsler knyttet til IT-spørsmål, noe som gir lengre behandlingstid.

Postbankens telefonlinjer er fortsatt overbelastet og de tekniske problemene er ennå ikke løst. Forbrukerforkjempere har derfor kalt inn banktilsynsmyndigheten Bafin, som har oppnevnt en egen representant for å overvåke prosessene i Postbank.

Berørte kunder har muligheten til å søke påbud for å få tilgang til pengene sine eller bare bytte bank, selv om kontoen er frosset. Siden begynnelsen av året har 60 kunder i Brandenburg og 70 i Berlin kontaktet forbrukerrådgivningssentre. Dette er imidlertid bare "toppen av isfjellet", som en talskvinne for Brandenburg Consumer Center understreker.

Postbanks IT-problemer er spesielt alvorlige fordi morselskapet Deutsche Bank vil stenge opptil 250 av Postbanks nåværende 550 filialer i løpet av de neste årene. Det betyr at nettbank spiller en stadig viktigere rolle. Kundenes tillit til Postbankens mulighet til å tilby sømløs nettbank vil imidlertid neppe vokse på grunn av de aktuelle problemene.