Klienci Postbanku w Berlinie i Brandenburgii skarżą się na problemy IT – zaniepokojenie wyraża ekspert finansowy.

Klienci Postbanku w Berlinie i Brandenburgii skarżą się na problemy IT – zaniepokojenie wyraża ekspert finansowy.

Według raportu www.rbb24.de wielu klientów Postbanku w Berlinie i Brandenburgii skarży się na problemy IT. Od początku roku rośnie liczba skarg związanych z błędnymi przelewami, błędnymi obciążeniami i zablokowanymi kontami. Wbrew oświadczeniom Postbanku złość nie mija po przejściu na nowy system informatyczny.

Do ośrodków porad konsumenckich w Berlinie i Brandenburgii wciąż wpływa wiele skarg od sfrustrowanych posiadaczy kont. Rbb otrzymało także więcej próśb od widzów wyrażających swój gniew na Postbank. Klienci krytykują bank za wyjątkowo długi czas przetwarzania, brak komunikacji i niedostępność. Zdarzały się przypadki, gdy klienci nie mogli uzyskać dostępu do swojego konta przez 36 dni, a w innym przypadku przez prawie pół roku.

Problemy zaczęły się, gdy na początku roku Postbank zintegrował dane dwunastu milionów klientów z systemem komputerowym swojej spółki-matki Deutsche Bank. Zarząd banku uzasadniał to oszczędnością kosztów i lepszą obsługą.

Ekspert finansowy Hermann-Josef Tenhagen krytycznie skomentował sytuację w magazynie konsumenckim Super.Markt. Problemy IT określił jako katastrofę i podkreślił znaczenie obsługi klienta. Bank, w którym nie masz dostępu do swojego konta, jest bezużyteczny.

Dział komunikacji Postbanku twierdzi jednak, że nie ma zasadniczych problemów informatycznych, a jedynie indywidualne problemy z indywidualnymi klientami. Bank przyznaje jednak, że obecnie wzrasta liczba wniosków związanych z kwestiami informatycznymi, co skutkuje dłuższym czasem rozpatrywania wniosków.

Infolinie Postbanku są w dalszym ciągu przeciążone, a problemy techniczne nie zostały jeszcze rozwiązane. Obrońcy praw konsumenckich zwrócili się zatem do regulatora bankowego Bafin, który powołał specjalnego przedstawiciela do monitorowania procesów w Postbanku.

Dotknięci klienci mają możliwość ubiegania się o nakaz uzyskania dostępu do swoich pieniędzy lub po prostu zmiany banku, nawet jeśli konto jest zamrożone. Od początku roku 60 klientów w Brandenburgii i 70 w Berlinie skontaktowało się z punktami porad konsumenckich. To jednak dopiero „czubek góry lodowej”, jak podkreśla rzeczniczka Brandenburgii Centrum Konsumenckiego.

Problemy informatyczne Postbanku są szczególnie poważne, ponieważ w ciągu najbliższych kilku lat spółka matka Deutsche Bank zamknie aż 250 z obecnych 550 oddziałów Postbanku. Oznacza to, że bankowość internetowa odgrywa coraz większą rolę. Jednak ze względu na obecne problemy jest mało prawdopodobne, aby zaufanie klientów do zdolności Postbanku do zapewnienia płynnej bankowości internetowej wzrosło.