Clienții Postbank din Berlin și Brandenburg se plâng de problemele IT - un expert financiar își exprimă îngrijorarea.

Clienții Postbank din Berlin și Brandenburg se plâng de problemele IT - un expert financiar își exprimă îngrijorarea.

Potrivit unui raport de la www.rbb24.de, numeroși clienți Postbank din Berlin și Brandenburg se plâng de probleme IT. Plângerile privind transferurile incorecte, debitările incorecte și conturile blocate au crescut de la începutul anului. În ciuda declarației contrare a Postbank, furia nu dispare după trecerea la un nou sistem IT.

Centrele de consiliere pentru consumatori din Berlin și Brandenburg primesc încă multe plângeri de la deținătorii de conturi frustrați. De asemenea, rbb a primit mai multe solicitări de la telespectatori care își exprimă furia față de Postbank. Clienții critică banca pentru timpii de procesare extrem de lungi, lipsa de comunicare și indisponibilitatea. Au existat cazuri în care clienții nu au putut să-și acceseze contul timp de 36 de zile și într-un alt caz timp de aproape jumătate de an.

Problemele au început când Postbank a integrat datele a douăsprezece milioane de clienți în sistemul informatic al companiei-mamă Deutsche Bank la începutul anului. Conducerea băncii a justificat acest lucru cu scopul de a economisi costuri și de a oferi servicii mai bune.

Expertul financiar Hermann-Josef Tenhagen a comentat critic situația în revista de consumatori Super.Markt. El a descris problemele IT ca pe un dezastru și a subliniat importanța serviciului pentru clienți. O bancă în care nu vă puteți accesa contul este inutilă.

Departamentul de comunicații Postbank susține însă că nu există probleme fundamentale de IT, ci doar probleme individuale cu clienții individuali. Cu toate acestea, banca admite că în prezent există un număr crescut de solicitări legate de probleme IT, rezultând timpi mai mari de procesare.

Liniile de asistență telefonică Postbank sunt încă supraîncărcate și problemele tehnice nu au fost încă rezolvate. Avocații consumatorilor au chemat, așadar, autoritatea de reglementare bancară Bafin, care a desemnat un reprezentant special pentru monitorizarea proceselor la Postbank.

Clienții afectați au opțiunea de a solicita o interdicție pentru a avea acces la banii lor sau pur și simplu să schimbe băncile, chiar dacă contul este înghețat. De la începutul anului, 60 de clienți din Brandenburg și 70 din Berlin au contactat centre de consiliere pentru consumatori. Cu toate acestea, acesta este doar „vârful aisbergului”, așa cum subliniază un purtător de cuvânt al Centrului pentru consumatori din Brandenburg.

Problemele IT ale Postbank sunt deosebit de grave deoarece compania-mamă Deutsche Bank va închide până la 250 din cele 550 de sucursale ale Postbank în următorii câțiva ani. Aceasta înseamnă că online banking joacă un rol din ce în ce mai important. Cu toate acestea, încrederea clienților în capacitatea Postbank de a oferi servicii bancare online fără întreruperi este puțin probabil să crească din cauza problemelor actuale.