Zákazníci poštových bánk v Berlíne a Brandenbursku sa sťažujú na problémy s IT – finančný expert vyjadruje znepokojenie.

Zákazníci poštových bánk v Berlíne a Brandenbursku sa sťažujú na problémy s IT – finančný expert vyjadruje znepokojenie.

Podľa správy z www.rbb24.de sa mnohí zákazníci Postbank v Berlíne a Brandenbursku sťažujú na problémy s IT. Sťažností na nesprávne prevody, nesprávne debety a zablokované účty od začiatku roka pribúda. Napriek opačnému vyjadreniu Poštovej banky hnev po prechode na nový IT systém neutícha.

Spotrebiteľské poradenské centrá v Berlíne a Brandenbursku stále dostávajú veľa sťažností od frustrovaných majiteľov účtov. Rbb tiež dostal viac žiadostí od divákov, ktorí vyjadrili svoj hnev na Postbank. Klienti banke vytýkajú extrémne dlhé doby spracovania, nekomunikáciu a nedostupnosť. Vyskytli sa prípady, kedy sa zákazníci nemohli dostať k svojmu účtu 36 dní a v inom prípade takmer pol roka.

Problémy sa začali, keď Postbank začiatkom roka integrovala údaje dvanástich miliónov zákazníkov do počítačového systému svojej materskej spoločnosti Deutsche Bank. Vedenie banky to zdôvodnilo snahou ušetriť náklady a ponúknuť lepšie služby.

Kriticky sa k situácii vyjadril finančný expert Hermann-Josef Tenhagen v spotrebiteľskom magazíne Super.Markt. Problémy s IT označil za katastrofu a zdôraznil dôležitosť služieb zákazníkom. Banka, kde nemáte prístup k svojmu účtu, je zbytočná.

Komunikačné oddelenie Poštovej banky však tvrdí, že nejde o zásadné IT problémy, ale len o individuálne problémy s jednotlivými zákazníkmi. Banka však pripúšťa, že v súčasnosti je zvýšený počet žiadostí súvisiacich s IT problematikou, čo má za následok dlhšie doby spracovania.

Horúce linky Poštovej banky sú stále preťažené a technické problémy ešte nie sú vyriešené. Zástancovia spotrebiteľov preto zavolali bankového regulátora Bafin, ktorý vymenoval osobitného zástupcu na monitorovanie procesov v Postbank.

Postihnutí zákazníci majú možnosť požiadať o súdny príkaz na získanie prístupu k svojim peniazom alebo jednoducho zmeniť banku, a to aj v prípade, že je účet zmrazený. Od začiatku roka kontaktovalo spotrebiteľské poradenské centrá 60 zákazníkov v Brandenbursku a 70 v Berlíne. Toto je však len „špička ľadovca“, ako zdôrazňuje hovorkyňa Brandenburského spotrebiteľského centra.

Problémy Poštovej banky s IT sú obzvlášť vážne, pretože materská spoločnosť Deutsche Bank v najbližších rokoch zatvorí až 250 zo súčasných 550 pobočiek Poštovej banky. To znamená, že online bankovníctvo zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu. Dôvera zákazníkov v schopnosť Poštovej banky ponúkať bezproblémové online bankovníctvo však vzhľadom na súčasné problémy pravdepodobne neporastie.