Stranke Postbank v Berlinu in Brandenburgu se pritožujejo nad težavami z IT – finančni strokovnjak izraža zaskrbljenost.

Stranke Postbank v Berlinu in Brandenburgu se pritožujejo nad težavami z IT – finančni strokovnjak izraža zaskrbljenost.

Po poročilu www.rbb24.de se številne stranke Postbank v Berlinu in Brandenburgu pritožujejo zaradi težav z IT. Pritožbe zaradi nepravilnih nakazil, nepravilnih obremenitev in blokiranih računov se od začetka leta povečujejo. Kljub nasprotnim izjavam Postbank jeza po prehodu na nov informacijski sistem ne mine.

Centri za svetovanje potrošnikom v Berlinu in Brandenburgu še vedno prejemajo številne pritožbe razočaranih imetnikov računov. RBB je prejel tudi več prošenj gledalcev, ki izražajo jezo na Postbank. Stranke banki očitajo izjemno dolge procesne čase, pomanjkanje komunikacije in nedosegljivost. Obstajajo primeri, ko stranke niso mogle dostopati do svojega računa 36 dni, v drugem primeru pa skoraj pol leta.

Težave so se začele, ko je Postbank v začetku leta podatke dvanajstih milijonov strank integrirala v računalniški sistem matične družbe Deutsche Bank. Vodstvo banke je to utemeljilo z namenom prihranka stroškov in boljše storitve.

Finančni strokovnjak Hermann-Josef Tenhagen je kritično komentiral razmere v potrošniški reviji Super.Markt. Težave z IT je označil za katastrofo in poudaril pomen storitve za stranke. Banka, kjer ne morete dostopati do svojega računa, je neuporabna.

V oddelku za komuniciranje Postbank pa zatrjujejo, da temeljnih informacijskih težav ne gre, temveč le posamezne težave s posameznimi strankami. Banka sicer priznava, da je trenutno povečano število zahtevkov, ki se nanašajo na problematiko IT, kar posledično pomeni daljše čase obdelave.

Odprte linije Postbank so še vedno preobremenjene in tehnične težave še niso odpravljene. Zaščitniki potrošnikov so zato poklicali bančnega regulatorja Bafin, ki je imenoval posebnega predstavnika za spremljanje procesov v Postbank.

Prizadete stranke imajo možnost zahtevati sodno prepoved za dostop do svojega denarja ali preprosto zamenjati banko, tudi če je račun zamrznjen. Od začetka leta se je 60 strank v Brandenburgu in 70 v Berlinu obrnilo na svetovalnice za potrošnike. Vendar pa je to le "vrh ledene gore", kot poudarja tiskovna predstavnica Brandenburškega potrošniškega centra.

Težave Postbank z IT so še posebej resne, ker bo matična družba Deutsche Bank v naslednjih nekaj letih zaprla do 250 od sedanjih 550 poslovalnic Postbank. To pomeni, da ima spletno bančništvo vse pomembnejšo vlogo. Vendar pa se zaradi trenutnih težav verjetno ne bo povečalo zaupanje strank v zmožnost Postbank, da ponudi brezhibno spletno bančništvo.