Postbankskunder i Berlin och Brandenburg klagar på IT-problem – en finansexpert uttrycker oro.

Postbankskunder i Berlin och Brandenburg klagar på IT-problem – en finansexpert uttrycker oro.

Enligt en rapport från www.rbb24.de klagar många Postbank-kunder i Berlin och Brandenburg på IT-problem. Klagomålen på felaktiga överföringar, felaktiga debiteringar och spärrade konton har ökat sedan början av året. Trots Postbanks uttalande om motsatsen försvinner inte ilskan efter bytet till ett nytt IT-system.

Konsumentrådgivningscentrumen i Berlin och Brandenburg får fortfarande många klagomål från frustrerade kontoinnehavare. rbb har också fått fler förfrågningar från tittare som uttrycker sin ilska mot Postbank. Kunderna kritiserar banken för extremt långa handläggningstider, bristande kommunikation och otillgänglighet. Det har förekommit fall där kunder inte kunnat komma åt sitt konto under 36 dagar och i ett annat fall i nästan ett halvår.

Problemen började när Postbank integrerade data från tolv miljoner kunder i moderbolaget Deutsche Banks datasystem i början av året. Bankledningen motiverade detta med syftet att spara kostnader och erbjuda bättre service.

Finansexperten Hermann-Josef Tenhagen kommenterade kritiskt läget i konsumenttidningen Super.Markt. Han beskrev IT-problemen som en katastrof och betonade vikten av kundservice. En bank där du inte kan komma åt ditt konto är värdelös.

Postbankens kommunikationsavdelning hävdar dock att det inte finns några grundläggande IT-problem utan bara individuella problem hos enskilda kunder. Banken medger dock att det just nu finns ett ökat antal förfrågningar som rör IT-frågor, vilket leder till längre handläggningstider.

Postbanks jourlinjer är fortfarande överbelastade och de tekniska problemen är ännu inte lösta. Konsumentförespråkare har därför kallat in banktillsynsmyndigheten Bafin, som har utsett en särskild representant för att övervaka processerna på Postbank.

Berörda kunder har möjlighet att begära ett föreläggande för att få tillgång till sina pengar eller helt enkelt byta bank, även om kontot är fryst. Sedan början av året har 60 kunder i Brandenburg och 70 i Berlin kontaktat konsumentrådgivningscenter. Detta är dock bara "toppen av ett isberg", som en taleskvinna för Brandenburg Consumer Center betonar.

Postbanks IT-problem är särskilt allvarliga eftersom moderbolaget Deutsche Bank kommer att stänga upp till 250 av Postbanks nuvarande 550 kontor under de närmaste åren. Det gör att nätbankerna spelar en allt viktigare roll. Kundernas förtroende för Postbankens förmåga att erbjuda sömlös internetbank kommer dock knappast att växa på grund av de rådande problemen.