柏林和勃兰登堡的邮政银行客户抱怨 IT 问题 - 一位金融专家表示担忧。

柏林和勃兰登堡的邮政银行客户抱怨 IT 问题 - 一位金融专家表示担忧。

据 www.rbb24.de 报道，柏林和勃兰登堡的众多邮政银行客户抱怨 IT 问题。自今年年初以来，有关错误转账、错误借记和冻结账户的投诉不断增加。尽管邮政银行的声明与此相反，但在切换到新的 IT 系统后，愤怒并没有消失。

柏林和勃兰登堡的消费者咨询中心仍然收到许多来自沮丧的账户持有人的投诉。皇家银行还收到了更多观众的请求，表达了对邮政银行的愤怒。客户批评银行处理时间过长、缺乏沟通且无法提供服务。曾有客户在 36 天之内无法访问其帐户的情况，还有一次则长达近半年。

当年初邮政银行将 1200 万客户的数据集成到其母公司德意志银行的计算机系统中时，问题就开始了。该银行管理层对此的解释是为了节省成本并提供更好的服务。

金融专家 Hermann-Josef Tenhagen 在消费杂志 Super.Markt 上对这种情况发表了批评性评论。他将 IT 问题描述为一场灾难，并强调了客户服务的重要性。无法访问您帐户的银行是没有用的。

然而，邮政银行通讯部门声称不存在根本性的IT问题，只是个别客户的个别问题。不过，该银行承认，目前与 IT 问题相关的请求数量有所增加，导致处理时间更长。

邮政银行的热线电话仍然超负荷，技术问题尚未解决。因此，消费者权益倡导者向银行监管机构德国联邦金融监管局 (Bafin) 求助，该监管机构已任命一名特别代表来监督邮政银行的流程。

受影响的客户可以选择寻求禁令来获取资金或干脆更换银行，即使账户被冻结也是如此。自今年年初以来，勃兰登堡有 60 名客户和柏林有 70 名客户联系了消费者咨询中心。然而，正如勃兰登堡消费者中心发言人强调的那样，这只是“冰山一角”。

邮政银行的IT问题尤其严重，因为母公司德意志银行将在未来几年内关闭邮政银行目前550家分行中的250家。这意味着网上银行正在发挥着越来越重要的作用。然而，由于当前的问题，客户对邮政银行提供无缝在线银行能力的信任不太可能增加。