مشاكل Postbank: 1700 شكوى بعد ترحيل تكنولوجيا المعلومات - رد فعل المنظم المالي يواجه Postbank شكاوى ضخمة بعد ترحيل تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى توبيخ عام من جانب المنظم المالي في بداية سبتمبر.

مشاكل Postbank: 1700 شكوى بعد ترحيل تكنولوجيا المعلومات - رد فعل المنظم المالي يواجه Postbank شكاوى ضخمة بعد ترحيل تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى توبيخ عام من جانب المنظم المالي في بداية سبتمبر.

وفقًا لتقرير صادر عن amp2.handelsblatt.com، أحصت مراكز استشارات المستهلكين الألمانية 1700 شكوى من عملاء Postbank الذين يعانون من مشكلات تتعلق بترحيل تكنولوجيا المعلومات. أثرت الاضطرابات على إجمالي 19 مليون عقد من العملاء وأدت إلى تراكم استفسارات العملاء. وقد التزم البنك، الذي يعاني من نقص الموظفين وضعف تدريبهم، بحل أسوأ المشاكل بحلول نهاية تشرين الأول (أكتوبر)، وخاصة فيما يتعلق باستعادة الممتلكات والإقراض العقاري. قام دويتشه بنك، الشركة الأم لـ Postbank، بتنفيذ إجراءات واسعة النطاق لتحسين الوضع. ويطالب المدافعون عن حقوق المستهلكين بتعويض العملاء المتضررين بسرعة ودون بيروقراطية.

قد يكون للمشاكل الهائلة الناتجة عن انتقال تكنولوجيا المعلومات من Postbank إلى أنظمة Deutsche Bank تأثير كبير على السوق والمستهلكين. يمكن أن يفقد العملاء الثقة في البنك ويبحثون عن بنوك بديلة. يمكن أن يؤدي التراكم الهائل لاستفسارات العملاء أيضًا إلى تصنيف خدمة العملاء الشاملة للبنك في مرتبة أقل، مما قد يكون له تأثير طويل المدى على سمعة البنك ونتائجه النهائية. وإذا لم يتمكن دويتشه بنك من حل أسوأ المشكلات بحلول نهاية أكتوبر، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان كبير للثقة وخسائر مالية للشركة.

المصدر: وفقًا لتقرير صادر عن amp2.handelsblatt.com