Проблеми на Пощенска банка: 1700 жалби след ИТ миграцията - реакция на финансовия регулатор Пощенска банка се бори с масивни жалби след ИТ миграцията, която доведе до публично порицание от финансовия регулатор в началото на септември.

Проблеми на Пощенска банка: 1700 жалби след ИТ миграцията - реакция на финансовия регулатор Пощенска банка се бори с масивни жалби след ИТ миграцията, която доведе до публично порицание от финансовия регулатор в началото на септември.

Според доклад на amp2.handelsblatt.com германските потребителски консултантски центрове са преброили 1700 оплаквания от клиенти на Postbank, които се борят с проблеми, свързани с ИТ миграцията. Прекъсванията засягат общо 19 милиона клиентски договора и са довели до натрупване на клиентски запитвания. Банката, която разполага с недостатъчен персонал и зле обучен персонал, се ангажира да разреши най-лошите проблеми до края на октомври, особено около отнемането на имущество и ипотечното кредитиране. Deutsche Bank, компанията-майка на Пощенска банка, приложи обширни мерки за подобряване на ситуацията. Защитниците на потребителите настояват засегнатите клиенти да бъдат компенсирани бързо и небюрократично.

Огромните проблеми, произтичащи от ИТ миграцията на Postbank към системите на Deutsche Bank, може да окажат значително въздействие върху пазара и потребителите. Клиентите могат да загубят доверие в банката и да потърсят алтернативни банки. Огромното изоставане от клиентски запитвания също може да доведе до по-ниска оценка на цялостното обслужване на клиентите на банката, което може да има дългосрочно въздействие върху репутацията и крайния резултат на банката. Ако Deutsche Bank не успее да разреши най-лошите проблеми до края на октомври, това може да доведе до значителна загуба на доверие и финансови загуби за компанията.

Източник: Според доклад на amp2.handelsblatt.com