Problémy poštovní banky: 1 700 stížností po migraci IT - finanční regulátor reaguje Poštovní banka se po migraci IT potýká s masivními stížnostmi, které vedly k veřejnému napomenutí finančního regulátora na začátku září.

Problémy poštovní banky: 1 700 stížností po migraci IT - finanční regulátor reaguje Poštovní banka se po migraci IT potýká s masivními stížnostmi, které vedly k veřejnému napomenutí finančního regulátora na začátku září.

Podle zprávy amp2.handelsblatt.com německá spotřebitelská poradenská centra napočítala 1700 stížností od zákazníků Postbank, kteří se potýkají s problémy souvisejícími s migrací IT. Přerušení se týká celkem 19 milionů zákaznických smluv a vedla k nahromadění nevyřízených požadavků zákazníků. Banka, která má poddimenzovaný a špatně vyškolený personál, se zavázala, že do konce října vyřeší nejhorší problémy, zejména kolem držeb a hypotečních úvěrů. Deutsche Bank, mateřská společnost Postbank, zavedla rozsáhlá opatření ke zlepšení situace. Zastánci spotřebitelů požadují rychlé a nebyrokratické odškodnění postižených zákazníků.

Masivní problémy vyplývající z migrace IT Postbank na systémy Deutsche Bank mohou mít významný dopad na trh a spotřebitele. Zákazníci by mohli ztratit důvěru v banku a hledat alternativní banky. Masivní nahromadění zákaznických dotazů by také mohlo mít za následek nižší hodnocení celkového zákaznického servisu banky, což by mohlo mít dlouhodobý dopad na pověst a hospodářský výsledek banky. Pokud se Deutsche Bank nepodaří vyřešit nejhorší problémy do konce října, může to mít za následek značnou ztrátu důvěry a finanční ztráty pro společnost.

Zdroj: Podle zprávy amp2.handelsblatt.com