Postbank-problemer: 1.700 klager efter it-migrering - finanstilsynsmyndigheden reagerer Postbank kæmper med massive klager efter it-migreringen, der førte til en offentlig påtale fra finanstilsynet i begyndelsen af ​​september.

Postbank-problemer: 1.700 klager efter it-migrering - finanstilsynsmyndigheden reagerer Postbank kæmper med massive klager efter it-migreringen, der førte til en offentlig påtale fra finanstilsynet i begyndelsen af ​​september.

Ifølge en rapport fra amp2.handelsblatt.com har tyske forbrugerrådgivningscentre talt 1.700 klager fra Postbank-kunder, som kæmper med problemer i forbindelse med it-migrering. Forstyrrelserne påvirker i alt 19 millioner kundekontrakter og har ført til et efterslæb af kundehenvendelser. Banken, som har underbemandet og dårligt uddannet personale, har forpligtet sig til at løse de værste problemer inden udgangen af ​​oktober, især omkring tilbagetagelser og realkreditlån. Deutsche Bank, Postbanks moderselskab, har gennemført omfattende tiltag for at forbedre situationen. Forbrugeradvokater kræver, at berørte kunder kompenseres hurtigt og ubureaukratisk.

De massive problemer som følge af Postbanks it-migrering til Deutsche Banks systemer kan have en betydelig indflydelse på markedet og forbrugerne. Kunder kan miste tilliden til banken og lede efter alternative banker. Det massive efterslæb af kundehenvendelser kan også resultere i, at bankens samlede kundeservice bliver vurderet lavere, hvilket kan have en langsigtet betydning for bankens omdømme og bundlinje. Hvis Deutsche Bank ikke er i stand til at løse de værste problemer inden udgangen af ​​oktober, kan det resultere i et betydeligt tab af tillid og økonomiske tab for virksomheden.

Kilde: Ifølge en rapport fra amp2.handelsblatt.com