Προβλήματα Postbank: 1.700 καταγγελίες μετά τη μετανάστευση πληροφορικής - αντιδρά η χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή Η Postbank παλεύει με μαζικές καταγγελίες μετά τη μετάβαση στον τομέα της πληροφορικής, η οποία οδήγησε σε δημόσια επίπληξη από τη χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή στις αρχές Σεπτεμβρίου.

Προβλήματα Postbank: 1.700 καταγγελίες μετά τη μετανάστευση πληροφορικής - αντιδρά η χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή Η Postbank παλεύει με μαζικές καταγγελίες μετά τη μετάβαση στον τομέα της πληροφορικής, η οποία οδήγησε σε δημόσια επίπληξη από τη χρηματοπιστωτική ρυθμιστική αρχή στις αρχές Σεπτεμβρίου.

Σύμφωνα με έκθεση του amp2.handelsblatt.com, τα γερμανικά κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έχουν καταμετρήσει 1.700 καταγγελίες από πελάτες της Postbank που αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τη μετανάστευση πληροφορικής. Οι διακοπές επηρεάζουν συνολικά 19 εκατομμύρια συμβάσεις πελατών και έχουν οδηγήσει σε συσσώρευση αιτημάτων πελατών. Η τράπεζα, η οποία έχει υποστελεχωμένο και ανεπαρκώς εκπαιδευμένο προσωπικό, έχει δεσμευτεί να επιλύσει τα χειρότερα προβλήματα έως τα τέλη Οκτωβρίου, ιδιαίτερα σχετικά με τις ανακτήσεις και τα στεγαστικά δάνεια. Η Deutsche Bank, η μητρική εταιρεία της Postbank, έχει εφαρμόσει εκτεταμένα μέτρα για τη βελτίωση της κατάστασης. Οι υποστηρικτές των καταναλωτών απαιτούν από τους πελάτες που επηρεάζονται να αποζημιωθούν γρήγορα και μη γραφειοκρατικά.

Τα τεράστια προβλήματα που προκύπτουν από τη μετάβαση πληροφορικής της Postbank στα συστήματα της Deutsche Bank ενδέχεται να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και στους καταναλωτές. Οι πελάτες θα μπορούσαν να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στην τράπεζα και να αναζητήσουν εναλλακτικές τράπεζες. Η μαζική συσσώρευση ερωτήσεων πελατών θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει στη χαμηλότερη βαθμολογία της συνολικής εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας, κάτι που θα μπορούσε να έχει μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στη φήμη και την απόδοση της τράπεζας. Εάν η Deutsche Bank δεν καταφέρει να επιλύσει τα χειρότερα προβλήματα μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια εμπιστοσύνης και οικονομικές απώλειες για την εταιρεία.

Πηγή: Σύμφωνα με ρεπορτάζ του amp2.handelsblatt.com