Postipanga probleemid: IT-migratsiooni järel 1700 kaebust – finantsregulaator reageerib Postpank on hädas massiliste kaebustega pärast IT-migratsiooni, mis tõi septembri alguses kaasa avaliku noomituse finantsregulaatorilt.

Postipanga probleemid: IT-migratsiooni järel 1700 kaebust – finantsregulaator reageerib Postpank on hädas massiliste kaebustega pärast IT-migratsiooni, mis tõi septembri alguses kaasa avaliku noomituse finantsregulaatorilt.

Ajalehe amp2.handelsblatt.com raporti kohaselt on Saksamaa tarbijanõustamiskeskused loendanud 1700 kaebust Postbanki klientidelt, kes on hädas IT-migratsiooniga seotud probleemidega. Katkestused puudutavad kokku 19 miljonit kliendilepingut ja on toonud kaasa klientide päringute kuhjumise. Pank, kus on vähe töötajaid ja halvasti koolitatud töötajaid, on võtnud kohustuse lahendada oktoobri lõpuks kõige hullemad probleemid, eriti seoses tagasivõtmise ja hüpoteeklaenudega. Postbanki emafirma Deutsche Bank on olukorra parandamiseks rakendanud ulatuslikke meetmeid. Tarbijakaitsjad nõuavad mõjutatud klientidele kiiret ja ebabürokraatlikku hüvitist.

Postbanki IT-migreerimisest Deutsche Banki süsteemidele tulenevad tohutud probleemid võivad avaldada märkimisväärset mõju turgule ja tarbijatele. Kliendid võivad kaotada usalduse panga vastu ja otsida alternatiivseid panku. Massiivne kliendipäringute mahajäämus võib kaasa tuua ka panga üldise klienditeeninduse madalama reitingu, millel võib olla pikaajaline mõju panga mainele ja tulemusele. Kui Deutsche Bank ei suuda oktoobri lõpuks kõige hullemaid probleeme lahendada, võib see kaasa tuua ettevõtte olulise usalduse kaotuse ja rahalise kahju.

Allikas: amp2.handelsblatt.com raporti kohaselt