Postipankkiongelmat: 1 700 valitusta IT-migroinnin jälkeen - finanssivalvoja reagoi Postipankki kamppailee massiivisten valitusten kanssa IT-migroinnin jälkeen, mikä johti finanssivalvojan julkiseen huomautukseen syyskuun alussa.

Postipankkiongelmat: 1 700 valitusta IT-migroinnin jälkeen - finanssivalvoja reagoi Postipankki kamppailee massiivisten valitusten kanssa IT-migroinnin jälkeen, mikä johti finanssivalvojan julkiseen huomautukseen syyskuun alussa.

Amp2.handelsblatt.comin raportin mukaan saksalaiset kuluttajaneuvontakeskukset ovat laskeneet 1 700 valitusta Postbankin asiakkailta, jotka kamppailevat IT-migraatioon liittyvien ongelmien kanssa. Häiriöt vaikuttavat yhteensä 19 miljoonaan asiakassopimukseen ja ovat johtaneet asiakaskyselyjen ruuhkaan. Pankki, jolla on alihenkilöstöä ja huonosti koulutettua henkilökuntaa, on sitoutunut ratkaisemaan pahimmat ongelmat lokakuun loppuun mennessä, erityisesti takaisinotto- ja asuntoluottojen osalta. Postbankin emoyhtiö Deutsche Bank on toteuttanut mittavia toimenpiteitä tilanteen parantamiseksi. Kuluttajaasianajajat vaativat kärsiville asiakkaille hyvitystä nopeasti ja epäbyrokraattisesti.

Postbankin IT-siirtymisestä Deutsche Bankin järjestelmiin aiheutuvat massiiviset ongelmat voivat vaikuttaa merkittävästi markkinoihin ja kuluttajiin. Asiakkaat voivat menettää luottamuksen pankkiin ja etsiä vaihtoehtoisia pankkeja. Massiivinen asiakaskyselyjen ruuhka voi myös johtaa pankin yleisen asiakaspalvelun alenemiseen, millä voi olla pitkäaikainen vaikutus pankin maineeseen ja tulokseen. Jos Deutsche Bank ei pysty ratkaisemaan pahimpia ongelmia lokakuun loppuun mennessä, seurauksena voi olla merkittävä luottamuksen menetys ja taloudellisia menetyksiä yhtiölle.

Lähde: amp2.handelsblatt.comin raportin mukaan