Problèmes de Postbank : 1.700 plaintes après la migration informatique - réaction du régulateur financier Postbank est aux prises avec des plaintes massives après la migration informatique, qui ont conduit à une réprimande publique de la part du régulateur financier début septembre.

Problèmes de Postbank : 1.700 plaintes après la migration informatique - réaction du régulateur financier Postbank est aux prises avec des plaintes massives après la migration informatique, qui ont conduit à une réprimande publique de la part du régulateur financier début septembre.

Selon un rapport de amp2.handelsblatt.com, les centres allemands de conseil aux consommateurs ont dénombré 1 700 plaintes de clients de Postbank confrontés à des problèmes liés à la migration informatique. Les perturbations affectent un total de 19 millions de contrats clients et ont entraîné un retard dans les demandes de renseignements des clients. La banque, qui dispose d'un personnel en sous-effectif et mal formé, s'est engagée à résoudre les problèmes les plus graves d'ici fin octobre, notamment en matière de saisies de biens et de prêts hypothécaires. Deutsche Bank, la société mère de Postbank, a mis en œuvre de vastes mesures pour améliorer la situation. Les défenseurs des consommateurs exigent que les clients concernés soient indemnisés rapidement et sans bureaucratie.

Les problèmes massifs résultant de la migration informatique de Postbank vers les systèmes de Deutsche Bank pourraient avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. Les clients pourraient perdre confiance dans la banque et rechercher des banques alternatives. L'arriéré massif de demandes de renseignements des clients pourrait également entraîner une baisse de la note globale du service client de la banque, ce qui pourrait avoir un impact à long terme sur la réputation et les résultats financiers de la banque. Si Deutsche Bank ne parvenait pas à résoudre les problèmes les plus graves d'ici fin octobre, cela pourrait entraîner une perte de confiance importante et des pertes financières pour l'entreprise.

Source : D'après un rapport de amp2.handelsblatt.com