Problemi s Postbankom: 1.700 pritužbi nakon IT migracije - financijski regulator reagira Postbank se bori s masovnim pritužbama nakon IT migracije, što je dovelo do javne opomene financijskog regulatora početkom rujna.

Problemi s Postbankom: 1.700 pritužbi nakon IT migracije - financijski regulator reagira Postbank se bori s masovnim pritužbama nakon IT migracije, što je dovelo do javne opomene financijskog regulatora početkom rujna.

Prema izvješću amp2.handelsblatt.com, njemački centri za savjetovanje potrošača izbrojali su 1.700 pritužbi klijenata Postbanke koji se bore s problemima vezanim uz IT migraciju. Prekidi utječu na ukupno 19 milijuna korisničkih ugovora i doveli su do gomilanja upita kupaca. Banka, koja ima premalo osoblja i slabo obučeno osoblje, obvezala se riješiti najveće probleme do kraja listopada, posebice oko povrata imovine i hipotekarnih kredita. Deutsche Bank, matična tvrtka Postbanke, provela je opsežne mjere za poboljšanje situacije. Zaštitnici prava potrošača zahtijevaju da se pogođenim kupcima nadoknadi brzo i nebirokratski.

Ogromni problemi koji proizlaze iz IT migracije Postbanke na sustave Deutsche Bank mogli bi imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Klijenti bi mogli izgubiti povjerenje u banku i potražiti alternativne banke. Veliki zaostatak upita klijenata također bi mogao rezultirati nižom ocjenom cjelokupne korisničke usluge banke, što bi moglo imati dugoročan utjecaj na reputaciju i krajnji rezultat banke. Ako Deutsche Bank ne uspije riješiti najveće probleme do kraja listopada, to bi moglo rezultirati značajnim gubitkom povjerenja i financijskim gubicima za tvrtku.

Izvor: Prema izvješću amp2.handelsblatt.com