Postabanki problémák: 1700 panasz az IT-migráció után - reagál a pénzügyi szabályozó A Postbank tömeges panaszokkal küszködik az IT-migráció után, amely szeptember elején nyilvános megrovásban részesítette a pénzügyi szabályozót.

Postabanki problémák: 1700 panasz az IT-migráció után - reagál a pénzügyi szabályozó A Postbank tömeges panaszokkal küszködik az IT-migráció után, amely szeptember elején nyilvános megrovásban részesítette a pénzügyi szabályozót.

Az amp2.handelsblatt.com jelentése szerint a német fogyasztói tanácsadó központok 1700 panaszt számoltak össze a Postbank ügyfeleitől, akik informatikai migrációval kapcsolatos problémákkal küszködnek. A fennakadások összesen 19 millió ügyfélszerződést érintenek, és az ügyfelek megkereséseinek elmaradásához vezettek. A létszámhiányos és rosszul képzett személyzettel rendelkező bank elkötelezte magát amellett, hogy október végéig megoldja a legsúlyosabb problémákat, különös tekintettel a visszavásárlásokra és a jelzáloghitelezésre. A Deutsche Bank, a Postbank anyavállalata átfogó intézkedéseket hajtott végre a helyzet javítása érdekében. A fogyasztóvédők az érintett ügyfelek gyors és bürokráciamentes kártalanítását követelik.

A Postbank Deutsche Bank rendszereire való IT-migrációjából fakadó hatalmas problémák jelentős hatással lehetnek a piacra és a fogyasztókra. Az ügyfelek elveszíthetik a bankba vetett bizalmukat, és alternatív bankok után nézhetnek. A hatalmas ügyfélmegkeresések lemaradása a bank általános ügyfélszolgálatának alacsonyabb minősítését is eredményezheti, ami hosszú távon hatással lehet a bank hírnevére és eredményére. Ha a Deutsche Bank nem tudja október végéig megoldani a legsúlyosabb problémákat, az jelentős bizalomvesztést és pénzügyi veszteségeket okozhat a társaságnak.

Forrás: Az amp2.handelsblatt.com jelentése szerint