Postbank problemos: 1700 skundų po IT migracijos – finansų reguliuotojas reaguoja Postbank kovoja su didžiuliais skundais po IT migracijos, dėl kurios rugsėjo pradžioje finansų reguliuotojas sulaukė viešo papeikimo.

Postbank problemos: 1700 skundų po IT migracijos – finansų reguliuotojas reaguoja Postbank kovoja su didžiuliais skundais po IT migracijos, dėl kurios rugsėjo pradžioje finansų reguliuotojas sulaukė viešo papeikimo.

Remiantis amp2.handelsblatt.com ataskaita, Vokietijos vartotojų konsultavimo centrai suskaičiavo 1700 „Postbank“ klientų, kurie kovoja su problemomis, susijusiomis su IT migracija, skundų. Sutrikimai paveikė iš viso 19 milijonų sutarčių su klientais ir lėmė klientų užklausų skaičių. Bankas, kuriame trūksta darbuotojų ir prastai apmokytų darbuotojų, įsipareigojo iki spalio pabaigos išspręsti didžiausias problemas, ypač susijusias su turto grąžinimu ir hipotekos paskolomis. „Deutsche Bank“, pagrindinė „Postbank“ įmonė, ėmėsi plačių priemonių padėčiai pagerinti. Vartotojų gynėjai reikalauja, kad nukentėjusiems klientams būtų greitai ir nebiurokratiškai kompensuojama.

Didžiulės problemos, kylančios dėl Postbank IT perkėlimo į Deutsche Bank sistemas, gali turėti didelį poveikį rinkai ir vartotojams. Klientai gali prarasti pasitikėjimą banku ir ieškoti alternatyvių bankų. Didelis klientų užklausų skaičius taip pat gali lemti, kad bendras banko klientų aptarnavimas gali būti įvertintas žemesniu įvertinimu, o tai gali turėti ilgalaikės įtakos banko reputacijai ir rezultatams. Jei „Deutsche Bank“ nesugebės išspręsti didžiausių problemų iki spalio pabaigos, bendrovė gali prarasti didelį pasitikėjimą ir patirti finansinių nuostolių.

Šaltinis: pagal amp2.handelsblatt.com ataskaitą