Pasta bankas problēmas: 1700 sūdzību pēc IT migrācijas – finanšu regulators reaģē Pastbanka cīnās ar masveida sūdzībām pēc IT migrācijas, kuras rezultātā septembra sākumā finanšu regulators izteica publisku aizrādījumu.

Pasta bankas problēmas: 1700 sūdzību pēc IT migrācijas – finanšu regulators reaģē Pastbanka cīnās ar masveida sūdzībām pēc IT migrācijas, kuras rezultātā septembra sākumā finanšu regulators izteica publisku aizrādījumu.

Saskaņā ar amp2.handelsblatt.com ziņojumu Vācijas patērētāju konsultāciju centri ir saskaitījuši 1700 sūdzību no Postbank klientiem, kuri cīnās ar problēmām, kas saistītas ar IT migrāciju. Traucējumi kopumā skar 19 miljonus klientu līgumu, un tie ir radījuši klientu pieprasījumu uzkrājumu. Banka, kurā trūkst darbinieku un ir slikti apmācīts personāls, ir apņēmusies līdz oktobra beigām atrisināt vissmagākās problēmas, īpaši saistībā ar īpašuma atgūšanu un hipotekāro kredītu izsniegšanu. Postbank mātes uzņēmums Deutsche Bank ir ieviesis plašus pasākumus situācijas uzlabošanai. Patērētāju tiesību aizstāvji pieprasa, lai cietušajiem klientiem tiktu ātri un nebirokrātiski kompensēti.

Milzīgās problēmas, ko rada Postbank IT migrācija uz Deutsche Bank sistēmām, var būtiski ietekmēt tirgu un patērētājus. Klienti varētu zaudēt uzticību bankai un meklēt alternatīvas bankas. Lielais klientu pieprasījumu skaits var izraisīt arī zemāku bankas kopējo klientu apkalpošanas novērtējumu, kas var ilgtermiņā ietekmēt bankas reputāciju un peļņu. Ja Deutsche Bank nespēs atrisināt smagākās problēmas līdz oktobra beigām, tas var izraisīt ievērojamu uzticības zudumu un finansiālus zaudējumus uzņēmumam.

Avots: saskaņā ar amp2.handelsblatt.com ziņojumu