Problemen Postbank: 1.700 klachten na IT-migratie - reactie financiële toezichthouder Postbank kampt met massale klachten na de IT-migratie, die begin september leidde tot een publieke berisping van de financiële toezichthouder.

Problemen Postbank: 1.700 klachten na IT-migratie - reactie financiële toezichthouder Postbank kampt met massale klachten na de IT-migratie, die begin september leidde tot een publieke berisping van de financiële toezichthouder.

Volgens een rapport van amp2.handelsblatt.com hebben Duitse consumentenadviescentra 1.700 klachten geteld van Postbank-klanten die worstelen met problemen in verband met IT-migratie. De verstoringen hebben gevolgen voor in totaal 19 miljoen klantcontracten en hebben geleid tot een achterstand in de vragen van klanten. De bank, die over onderbezet en slecht opgeleid personeel beschikt, heeft zich ertoe verbonden de ergste problemen tegen eind oktober op te lossen, met name op het gebied van inbeslagnames en hypotheekleningen. Deutsche Bank, het moederbedrijf van Postbank, heeft uitgebreide maatregelen genomen om de situatie te verbeteren. Voorstanders van consumenten eisen dat getroffen klanten snel en onbureaucratisch worden gecompenseerd.

De enorme problemen die voortvloeien uit de IT-migratie van Postbank naar de systemen van Deutsche Bank kunnen een aanzienlijke impact hebben op de markt en de consument. Klanten kunnen het vertrouwen in de bank verliezen en op zoek gaan naar alternatieve banken. De enorme achterstand op het gebied van klantvragen zou er ook toe kunnen leiden dat de algehele klantenservice van de bank lager wordt beoordeeld, wat op de langere termijn een impact zou kunnen hebben op de reputatie en het bedrijfsresultaat van de bank. Als Deutsche Bank er niet in slaagt de ergste problemen tegen eind oktober op te lossen, kan dit resulteren in een aanzienlijk vertrouwensverlies en financiële verliezen voor het bedrijf.

Bron: Volgens een rapport van amp2.handelsblatt.com