Postbankproblemer: 1700 klager etter IT-migrering - finanstilsynsmyndighet reagerer Postbank sliter med massive klager etter IT-migreringen, som førte til offentlig irettesettelse fra finanstilsynet i begynnelsen av september.

Postbankproblemer: 1700 klager etter IT-migrering - finanstilsynsmyndighet reagerer Postbank sliter med massive klager etter IT-migreringen, som førte til offentlig irettesettelse fra finanstilsynet i begynnelsen av september.

Ifølge en rapport fra amp2.handelsblatt.com har tyske forbrukerrådgivningssentre telt 1700 klager fra Postbank-kunder som sliter med problemer knyttet til IT-migrering. Forstyrrelsene berører totalt 19 millioner kundekontrakter og har ført til et etterslep av kundehenvendelser. Banken, som har underbemannet og dårlig utdannet personale, har forpliktet seg til å løse de verste problemene innen utgangen av oktober, spesielt rundt tilbaketak og boliglån. Deutsche Bank, Postbanks morselskap, har iverksatt omfattende tiltak for å bedre situasjonen. Forbrukerforkjempere krever at berørte kunder kompenseres raskt og ubyråkratisk.

De massive problemene som følge av Postbanks IT-migrering til Deutsche Banks systemer kan ha en betydelig innvirkning på markedet og forbrukerne. Kunder kan miste tilliten til banken og se etter alternative banker. Den massive opphopningen av kundehenvendelser kan også føre til at bankens samlede kundeservice vurderes lavere, noe som kan ha en langsiktig innvirkning på bankens omdømme og bunnlinje. Dersom Deutsche Bank ikke klarer å løse de verste problemene innen utgangen av oktober, kan dette resultere i et betydelig tap av tillit og økonomiske tap for selskapet.

Kilde: Ifølge en rapport fra amp2.handelsblatt.com