Problemas do Postbank: 1.700 reclamações após a migração de TI – reage o regulador financeiro O Postbank está a debater-se com queixas massivas após a migração de TI, o que levou a uma repreensão pública do regulador financeiro no início de Setembro.

Problemas do Postbank: 1.700 reclamações após a migração de TI – reage o regulador financeiro O Postbank está a debater-se com queixas massivas após a migração de TI, o que levou a uma repreensão pública do regulador financeiro no início de Setembro.

De acordo com um relatório de amp2.handelsblatt.com, os centros de aconselhamento ao consumidor alemães contaram 1.700 reclamações de clientes do Postbank que enfrentam problemas relacionados com a migração de TI. As interrupções afetam um total de 19 milhões de contratos de clientes e levaram a um acúmulo de consultas de clientes. O banco, que tem pessoal insuficiente e mal formado, comprometeu-se a resolver os piores problemas até ao final de Outubro, especialmente em torno de reintegrações de posse e empréstimos hipotecários. O Deutsche Bank, empresa-mãe do Postbank, implementou medidas abrangentes para melhorar a situação. Os defensores dos consumidores exigem que os clientes afetados sejam compensados ​​de forma rápida e desburocratizada.

Os enormes problemas resultantes da migração de TI do Postbank para os sistemas do Deutsche Bank podem ter um impacto significativo no mercado e nos consumidores. Os clientes poderão perder a confiança no banco e procurar bancos alternativos. O enorme acúmulo de consultas de clientes também poderia resultar em uma classificação mais baixa do atendimento geral ao cliente do banco, o que poderia ter um impacto de longo prazo na reputação e nos resultados financeiros do banco. Se o Deutsche Bank não conseguir resolver os piores problemas até ao final de Outubro, isso poderá resultar numa perda significativa de confiança e em perdas financeiras para a empresa.

Fonte: De acordo com um relatório de amp2.handelsblatt.com