Problémy poštovej banky: 1 700 sťažností po migrácii IT - reaguje finančný regulátor Poštová banka zápasí s masívnymi sťažnosťami po migrácii IT, ktorá viedla k verejnému napomenutiu zo strany finančného regulátora začiatkom septembra.

Problémy poštovej banky: 1 700 sťažností po migrácii IT - reaguje finančný regulátor Poštová banka zápasí s masívnymi sťažnosťami po migrácii IT, ktorá viedla k verejnému napomenutiu zo strany finančného regulátora začiatkom septembra.

Podľa správy amp2.handelsblatt.com nemecké spotrebiteľské poradenské centrá napočítali 1 700 sťažností od zákazníkov Postbank, ktorí zápasia s problémami súvisiacimi s migráciou IT. Prerušenia ovplyvňujú celkovo 19 miliónov zákazníckych zmlúv a viedli k nahromadeniu nevybavených požiadaviek zákazníkov. Banka, ktorá má nedostatočný personál a nedostatočne vyškolený personál, sa zaviazala vyriešiť najhoršie problémy do konca októbra, najmä v súvislosti so spätným vlastníctvom a poskytovaním hypotekárnych úverov. Deutsche Bank, materská spoločnosť Postbank, zaviedla rozsiahle opatrenia na zlepšenie situácie. Zástancovia spotrebiteľov požadujú, aby boli postihnutí zákazníci odškodnení rýchlo a nebyrokraticky.

Masívne problémy vyplývajúce z migrácie IT Postbank do systémov Deutsche Bank môžu mať významný vplyv na trh a spotrebiteľov. Zákazníci by mohli stratiť dôveru v banku a hľadať alternatívne banky. Obrovské množstvo nevybavených požiadaviek klientov by tiež mohlo viesť k tomu, že celkový zákaznícky servis banky bude ohodnotený nižšie, čo by mohlo mať dlhodobý vplyv na reputáciu a hospodársky výsledok banky. Ak sa Deutsche Bank nepodarí vyriešiť najhoršie problémy do konca októbra, môže to viesť k výraznej strate dôvery a finančným stratám spoločnosti.

Zdroj: Podľa správy amp2.handelsblatt.com