Postbanksproblem: 1 700 klagomål efter IT-migrering - finansregulator reagerar Postbank brottas med massiva klagomål efter IT-migreringen, som ledde till en offentlig tillrättavisning från finansregulatorn i början av september.

Postbanksproblem: 1 700 klagomål efter IT-migrering - finansregulator reagerar Postbank brottas med massiva klagomål efter IT-migreringen, som ledde till en offentlig tillrättavisning från finansregulatorn i början av september.

Enligt en rapport från amp2.handelsblatt.com har tyska konsumentrådgivningscenter räknat 1 700 klagomål från Postbank-kunder som brottas med problem relaterade till IT-migrering. Störningarna påverkar totalt 19 miljoner kundkontrakt och har lett till en eftersläpning av kundförfrågningar. Banken, som har underbemannad och dåligt utbildad personal, har åtagit sig att lösa de värsta problemen i slutet av oktober, särskilt kring återtaganden och hypotekslån. Deutsche Bank, Postbanks moderbolag, har genomfört omfattande åtgärder för att förbättra situationen. Konsumentförespråkare kräver att drabbade kunder kompenseras snabbt och obyråkratiskt.

De massiva problemen som uppstår till följd av Postbanks IT-migrering till Deutsche Banks system kan ha en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. Kunder kan tappa förtroendet för banken och leta efter alternativa banker. Den massiva eftersläpningen av kundförfrågningar kan också leda till att bankens totala kundservice betygsätts lägre, vilket kan ha en långsiktig inverkan på bankens rykte och resultat. Om Deutsche Bank inte kan lösa de värsta problemen i slutet av oktober kan detta resultera i en betydande förtroendeförlust och ekonomiska förluster för företaget.

Källa: Enligt en rapport från amp2.handelsblatt.com