مشاكل Postbank: خبير مالي يحذر من تحركات تكنولوجيا المعلومات وأخطاء خدمة العملاء

مشاكل Postbank: خبير مالي يحذر من تحركات تكنولوجيا المعلومات وأخطاء خدمة العملاء

بحسب تقرير ل www.nw.de تتزايد شكاوى عملاء Postbank بشأن المشكلات المتعلقة بحساباتهم. في النصف الأول من عام 2022، تلقت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv) 583 شكوى بشأن Postbank، وهو ما يعادل تقريبًا عدد الشكاوى في العام السابق بأكمله. واجه العملاء مشاكل في الوصول إلى حساباتهم، وتم حظر حساباتهم ولم يعد يتم الالتزام بالخصم المباشر. سبب هذه المشاكل هو انتقال تكنولوجيا المعلومات في Postbank إلى منصة جديدة في الشركة الأم، Deutsche Bank.

ووفقا للخبراء، فإن خطوة تكنولوجيا المعلومات تسببت في "مشاكل كبيرة"، خاصة في معاملات الدفع، والتي لم يعد من الممكن الحفاظ عليها لجميع العملاء. أبلغ العملاء الذين أبلغوا عن مشكلات في خدمة العملاء عن ضعف إمكانية الوصول وعدم كفاية الدعم. في بعض الحالات، لم يتمكن العملاء من الوصول إلى رصيدهم لأسابيع، مما أدى إلى إدخالات Schufa بسبب عمليات الخصم المباشر المرتجعة. من المحتمل أن تنتهك هذه المشكلات القانون المعمول به، حيث أن البنك ملزم بإلغاء حظر الحساب المحظور على الفور ومنح عملائه الفرصة لحظر الحساب في أي وقت في حالة حدوث سوء استخدام.

أبلغ مركز استشارات المستهلك هيئة الرقابة المصرفية Bafin بالمشاكل من أجل حماية المستهلكين من مثل هذه المشاكل في المستقبل. أكد رامونا بوب، رئيس Vzbv، على أن التغيير الفني الكبير مثل التغيير الذي حدث في Postbank يجب أن يتم إعداده جيدًا وتزويده بالموظفين من أجل تجنب انخفاض الخدمات. ويتوقع مركز استشارات المستهلك أن يتم التعامل مع القضية وفقًا لذلك وأن المستهلكين لن يتعرضوا للضرر.

بشكل عام، يمكن أن يكون لهذا الحادث تأثير كبير على سمعة Postbank والثقة فيه. العملاء الذين يواجهون مشاكل وسوء خدمة العملاء قد يبحثون عن بنوك بديلة. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه البنك غرامات أو مطالبات بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن الانتهاكات القانونية المحتملة. ويبقى أن نرى كيف سيستجيب Postbank لهذه المشكلات وما هي الإجراءات التي سيتخذها لاستعادة ثقة المستهلك.